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电子商务客户服务

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林桂明，陈高如主编2014 年出版288 页ISBN：9787516407523
本教材以客服岗位的工作流程为主线，在理实一体化理念的指导原则下，以项目驱动、任务引领的模式组织教材内容，突出实操内容，引入有用的案例对有关理论知识进行讲解，全教材共分6章。本书也是电子爱好者的好帮手。...
前厅客房服务与管理

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王秀红主编2014 年出版309 页ISBN：9787564080594
本教材针对饭店前厅、客房管理与服务人员的实际工作需要，从提高饭店前厅、客房管理与服务人员的实践技能出发，结合酒店职业岗位实际工作任务，以职业能力培养为核心，以酒店前厅客房部业务运作过程为主线，从结构选...
政府服务步入窗口时代

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温方方著2014 年出版130 页ISBN：9787534159923
办事大厅的建设和运行以及窗口工作人员的要求处于探索阶段，本书作者将实践经验编制成册。本书主要介绍窗口概念、窗口礼仪、窗口纪律、办事大厅管理、办事大厅建设以及办事大厅管理制度汇编（包括窗口管理制度...
农家乐服务

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管文涛主编；李德良编；陈玉昌主审2014 年出版160 页ISBN：751671139X
本教材在编写中根据本职业的工作特点，以能力培养为根本出发点，采用模块化的编写方式。全书共分为10章，内容包括：农家乐服务概述，农家乐文化，农家乐服务语言，农家乐接待服务，农家乐景点服务，农家乐客房服务，......
月嫂服务技能培训教程

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姚金枝，钱艳霞编著2014 年出版214 页ISBN：9787537565622
本书介绍了月嫂的职责与行为规范、产妇的生活护理及身体恢复，新生儿的护理及喂养、常见疾病的预防等，内容深入浅出，文字通俗易懂，具有很强的实用性与指导性，对月嫂工作的基本知识与技能培训有很高的参考价值。...
家政服务员培训教程

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钱艳霞，姚金芝编著2014 年出版228 页ISBN：9787537565356
本书对家政服务员基本素质、房屋卫生与保洁、家具家电清洁与保养、衣物洗涤熨烫与保养等多方面做了具体介绍，内容深入浅出，文字通俗易懂，既是家政服务员的培训教材，又可供一般读者及相关院校师生阅读参考，是一部...
公共文化服务理论与实务

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张玮玲，崔娜编著2014 年出版300 页ISBN：9787227058885
本书是在国家公共文化服务体系建设的背景下，以《群众文化学》《文化馆管理学》《非物质文化遗产保护教程》等著作为参考，结合近年群众文化实践的经验和结果，继承和发展群众文化理论研究的成果。全书共分为理论...
酒吧服务

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陈衍怀主编2014 年出版115 页ISBN：9787566809605
本书属于酒店服务与管理专业基于工作过程系统化的核心教材之一。本书主要是以就业为导向，以能力为本位，以酒店酒吧从业人员职业标准为依据，能够满足旅游与酒店管理专业学生职业生涯发展的需求。本书主要内容设...
卓越服务与营销学习手册

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张立章编著2014 年出版190 页ISBN：9787302357803
本书主要从服务知识与服务技能技巧提升的角度，以通俗易懂的语言，配合漫画卡通形式，介绍通信服务领域的通信服务质量、通信企业顾客知识、服务品质与服务意识、通信服务产品认识、服务营销与体验营销、口碑营销...
学生服务学生事务专业手册

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游敏惠，王江编译2014 年出版344 页ISBN：9787561474747
本书考察学生事务实践的发展背景，探讨指导实践的重要理论，以及论述基础性的实践管理。还对学生事务工作的基本能力与技巧进行了详细讨论。其对于当代的学生事务实践者来说非常重要。该书最后还提出，对于学生事...

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