追忆失落的台湾农业与农家生活 近代台湾农业史

组织之美 一部组织变革思想的演变史

本书以历史的眼光，纵向分析了组织的发展和演变，按“历史背景+理论演变+组织结构+管理实践+变革发展”的模式，深入浅出地分析了现代管理中每种组织形式所产生的客观背景、结构设计、组织效果和实践经验。本书引...

中美德公共就业服务比较 公共就业服务课题报告

本书包括三部分：公共就业服务国内报告、美国和德国公共就业服务报告、公共就业服务流程。

空间理论视角的外来农民工城市融入问题研究：对苏南的考察

本书的主要框架：导言；城乡一体化进程中城乡居民的收入与分配、城乡一体化背景下的“城中村”改造、城乡一体化进程中的外来农民工的服务与管理、城乡一体化视野中的城乡户籍制度改革与探索、城乡一体化背景下...

服务行政与服务型政府

本书分析了服务型政府建设的国际背景，归纳了服务行政模式的理论基础，进行了服务行政模式的职能设计。同时，对服务型政府的概念进行了辨析，指明了服务型政府的内容和特征。本书将我国服务型政府建设放在社会转型...

国家调整农民工社会政策研究

专著包括社会政策和政策过程理论的最新的理论进展、理论建构方式及逻辑，社会政策范式的经典论述、话语实践和学术路径；社会政策范式的解释性框架、核心概念、理论命题与方法论基础；中国社会政策的主要论域、知...

客户服务导论与呼叫中心实务 第4版

本书从客户服务的基础理念和基本概念谈起，结合客户服务行业从业人员的工作实际阐述，将客户服务理论与实际应用有效结合，并提供了丰富的行业案例，为客户服务人员和企业提供从理论到实践的完整指导。...

服务外包蓝皮书 中国服务外包竞争力报告 2012-2013 中国服务外包基地城市竞争力评价

本书将全面评述中国服务外包业发展情况，并以中国服务外包基地城市竞争力评价作为本期主题，通过建立评价模型，对22个服务外包基地城市的竞争力进行了综合评价，在研究方法上分别采用了理论研究、案例研究、比较研...

中国服务贸易报告 2011 视听服务贸易专题研究

本书研究各国如何应对数字技术革命给视听服务贸易带来的挑战，如何寻求突破视听服务贸易自由化的法律障碍，如何协调视听服务贸易自由化与国内文化政策之间的矛盾具有重要的理论价值。在此基础上，借鉴国际和国外...

客服服务导论与呼叫中心实务 4版

本书虽然是定位很窄的专业图书，却取得了相当的市场反响，图书用详实的内容、细致的观察、深刻的思考、独到的见解于一体，以其精准的行业定位凝聚为兼具内容深度与覆盖广度的优秀作品，成为业内人士以及将要进入此...