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大型赛事服务平台即时构造方法研究

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马龙龙，杨大勇著2010 年出版170 页ISBN：9787302228363
本书主要研究大型赛事的服务平台构建与运作。
物流服务营销

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陈玲，王爽主编2010 年出版280 页ISBN：9787542925978
本书以任务驱动的方式来编排本书，包括：任务、任务分析、任务实施、知识要点、小结、习题库等。主要包括11个专题的内容：市场营销与物流服务营销；物流市场环境调查；物流目标市场战略；物流产品策略；物流定价策略......
服务运作管理整合的视角

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BartVanLooy，PaulGemmel，RolandVanDierdonck编著2010 年出版529 页ISBN：9787509514672
本书讲解了服务本质和服务理念，以及服务定价和消费者满意与投诉等服务营销的基本内容，还涉及影响服务营销战略顺利实施的其他重要内容，如企业的组织结构、人力资源管理等方面的内容。...
酒店康乐服务与管理

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李久昌主编2010 年出版350 页ISBN：9787534760235
本书在内容设置上，采用了全新的编写体例，以模块为单元，每模块下又设若干并列的项目，每个项目下设有目标任务、引例、思考题、实训项目、相关链接等栏目。适合作为高职高专院校酒店管理专业教材，也可供企事业单位...
餐饮服务与管理第4版

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李勇平编著2010 年出版249 页ISBN：9787811229981
本次修订删除了那些可有可无的内容、已显过时的内容、实用性不是太强的部分，补充了一些行业新近发展情况的统计数据。
广西服务企业年问题研究

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李昌荣主编2010 年出版348 页ISBN：9787219070123
本书收入了广西市场经济研究会于2009年6月组织的“广西服务企业年理论研讨会”优秀论文60多篇，是联系我区党委和政府中心工作的、有针对性和指导性意义的经济研究文集。...
客户服务与管理

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杜明汉著2010 年出版192 页ISBN：9787560954868
本书以工作过程为导向，以技能训练为主线，结合客户服务于管理的理论知识内容组织编写的高职高专市场营销专业教材。全书由八个项目构成，包括客户调查、客户开发、客户拜访、大客户维护、客户服务管理、客户满意...
酒店前厅服务与管理

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曹红，覃业银主编；杨芳，胥郁副主编2010 年出版231 页ISBN：9787811137897
本教材共分上下两大块10个模块，上篇系统介绍了酒店前厅服务的工作准备，受理预定，入住登记，礼宾服务，总机与商务中心服务，离店结账；下篇系统介绍了酒店前厅管理，包括宾客关系管理，总台销售管理，总台信息管理......
服务礼仪

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段学成主编2010 年出版131 页ISBN：9787564033941
本书是在国家对旅游从业人员的知识技能水平以及相关职业教育和职业培训提出的高要求的基础上编写的。共分7章，包括：礼仪综述，旅行社服务礼仪，饭店接待礼仪，涉外商务礼仪，营销礼仪，会展服务礼仪及宗教礼仪以及......
客房服务技能与实训

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时永春主编2010 年出版146 页ISBN：9787302239970
本书结合旅游饭店客房服务的特点、突出应用型人才培养，根据国际旅游饭店客房服务行业发展的新形势，主要介绍旅游饭店客房服务与管理等基本知识。...

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