志愿基层 首都大学毕业生基层志愿服务团服务纪实

本书描述了首都大学毕业生基层志愿服务团尽己所能，不计报酬，帮助他人，服务基层，服务社会并在服务基层中锻炼成才的情况。

从产品到服务 企业向服务经济转型指南

本书在大量案例的支撑下，揭示了从产品到服务转型的企业成功经验和抵制转型的原因，系统地介绍了企业从产品制造向服务供给转变的逻辑步骤和工具方法。在全书论述过程中，涉及了战略聚焦、变革管理、服务运营管理...

教育就是服务：宁波构建服务型区域教育体系的理论与实践

本书主要从四个层面对构建起服务型区域教育体系问题进行了深入的研究。

银行客户服务理念与方法 发案例说服务 第2版

本书介绍了市场经济下银行客户服务的一般规律——银行客户服务的理念与方法，以适应年轻员工学习业务的需要和银行管理的需要。

上海民俗 民俗文化视野下的上海日常生活

本书是本从民俗文化视野下论述上海日常生活的书。

课程改革成果教材 饭店服务与管理 旅游服务与管理专业

本书是中等职业教育旅游服务与管理专业核心课程系列教材之一，依据《浙江省中等职业学校旅游服务与管理专业教学指导方案与课程标准》的基本要求编写而成。...

没有服务才是最好的服务

本书是经管类图书。本书提出了一种全新的观点，既最好的服务是没有服务。但大多数企业都采用了一种错误的服务评估方法，比如评估顾客反馈电话的数字，但是很可能顾客并不想与企业的客服部门接触，他们只想购买产品...

重塑上海人 上海新老居民一体化研究

本书是对上海新老居民一体化的研究。

上海居大不易 近代上海房荒研究

本书选取近代上海房荒问题作为研究对象，通过翔实的资料把近代上海房荒问题产生的来龙去脉进行论述，对研究现今上海的住房问题具有重要的借鉴。...

暨南大学硕士学位论文 服务品牌资本驱动因子研究 以广州市服务企业为例