呼叫中心管理

本书主要介绍呼叫中心的管理方法。主要内容包括呼叫中心组织结构、座席员日常行为规范、呼入与呼出电话处理流程、客户关系管理（CRM）系统的应用、呼叫中心关键绩效指标KPI及其管理，以及呼叫中心的现场管理、谈...

中国近现代政治社会史论

本书是作者关于中国近现代政治、社会发展变迁、特征、影响等方面的论文集。全书对中国近现代历史进行了较为详细的分析与论证。

中国特色社会工作的发展与思考 深圳30年社会工作发展史话

本书为作者在深圳多年从事民政领导工作的经历与思考，也是深圳改革开放30年民政（社会）工作的历史记述。书中附有一百多张照片，形象地再现了深圳30年来民政工作的成就。...

折射 当代中国社会变迁研究

本书是一部从社会学视角去介绍和解读当代中国若干事件和部分社会群体的学术图书。具体分为五大部分：社会变迁的折射，权力与人性，历史需要反思，安全法在变革中。...

数控加工中心操作工 中、高级

本书根据《国家职业标准》中、高级数控加工中心操作工的基本要求而编写。

数学与物理的统一之哲学原理 宇宙中心说

道家思想的新研究 以《庄子》为中心 上

中国特色社会主义理论体系学习读本

本书作者对中国特色社会主义理论体系作了全面、系统、准确地阐述。

当代社会发展研究 第4辑 中国乡村社会研究回顾与展望专辑

本书的主题是中国乡村社会研究回顾与展望，内容主要包括近30年以来乡村研究领域的总结、回顾，村落研究的理论和方法论反思，乡村治理研究的现状与前瞻，从国家基层建设的角度对农村税费改革社会影响的剖析等。...

中国人力资源和社会保障发展研究报告 2009

本书以首都经济贸易大学和国家发改委宏观研究院的有关专家为主，并约请国内在相关领域有较大学术影响的专家按照专题撰稿，以论文集的形式集结成书。该报告文集关注于人力资源和社会保障领域，侧重对现实问题的研...