处理投诉与企业满意 GB/T 19012-2008《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》解析

ISO10002:2004现已转化为我国标准GB/T19012-2008，本书作者在2005年编写《处理投诉与顾客满意——国际标准ISO10002初解》的基础上，编写了本书，进一步为企业在处理投诉时应用这一标准提出了一些思路。对如何建...

基于居民支付意愿的城市森林生态服务非政府供给方式研究

本书在对哈尔滨及牡丹江市实地调查研究的基础上，对城市生态服务的非政府供给方式作了研究，提出了屋顶绿化、生态补偿等相应的措施，对政府的环境生态补偿提供了重要的参考。...

三江源自然保护区森林植物多样性及其保护研究

本书主要内容包括：三江源自然保护区地区概况、种子植物区系研究、植物濒危程度和优先保护类别评价、森林珍稀草本植物生态位研究、植被数量分类和排序、主要群系建群种分布格局和物种多样性变化、植物多样性...

北京市多尺度森林覆盖信息研究

本书应用3S技术尤其是遥感技术和地理信息系统技术，动态跟踪了从单株树木、林分、绿化隔离地区、城区乃至全市域的多尺度林地绿化的状况，分析北京市近年来绿地的变化情况，可视化表达了林地的变化情况和温榆河朝...

2008全国注册咨询工程师投资执业资格考试辅导用书 工程项目组织与管理考点·题库·精解

本书根据最新的全国注册咨询工程师（投资）执业资格考试的工程项目组织与管理的考试大纲编写。本书力争涵盖所有考试内容，在每章章节的每个知识点上均有单选题和多选题，为广大考生复习本科考试能够更好地把握考试...

一生的理财计划

本书是多种投资理财方法的介绍。

石油物资计划采购

本书是为石油系统员工技术培训的教材。

拯救计划

本书为童话。

营养运动瘦身计划

宝贝计划

本书详尽地介绍了孕育宝贝之前必做的准备。