信息技术教育大全 信息技术与现代军事 修订本

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95598电力客服中心呼叫中心运营管理手册

本书内容主要针对电力呼叫中心的运营绩效管理，同时也包含了呼叫中心员工工作内容及相关考核标准。全书共分10章，具体内容包括：电力客户呼叫中心；95598呼叫中心客户服务管理标准；业务流程与执行；呼叫中心的现场管....

兔子梦里 学会对自己有信心

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