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现代服务礼仪

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麻美英著2005 年出版190 页ISBN：7308044661
本书阐述了服务礼仪，帮助人们在理解服务角色的基本内涵、掌握服务角色的具体要求的基础上出色履行在特定社会场景中所担当的服务角色。
零售服务技能训练课程

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宣兆美编著2005 年出版294 页ISBN：7806779264
本书介绍了零售从业人员的应知应会行为规范，以及从事该行业工作的方法、程序和职业技巧。
社区经营与社区服务

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陈漭，许彬，王时浩等著2005 年出版246 页ISBN：7508703154
本书探讨研究社区经营与社区服务的理论与实践方法。
服务营销管理

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许德昌，王谊主编2005 年出版283 页ISBN：7810883143
本书内容包括商业餐饮、宾馆、旅游景点等全过程的服务营销。其中重点突出服务过程的质量、服务成本的核算、服务市场的调查与预测等。
酒店酒水服务与管理

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何丽芳，牛小斐编著2005 年出版259 页ISBN：7807280832
本书介绍酒店业的礼貌服务必知行为规范，结合各个具体岗位礼貌礼仪礼节常识展现给读者。
信息监理信息系统工程质量控制

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郎庆斌主编2005 年出版389 页ISBN：7010050384
本书从全面质量管理体系研究着手，探讨了信息系统工程质量保证体系，包括项目规划、设计、实施阶段的质量控制，信息系统工程控制机制，监理的质量保障作用，以及信息安全工程和安全监理的质量控制。简单介绍了全面质...
21世纪初世界经济格局与中美经贸关系全国美国经济学会会长扩大会议暨“21世纪初世界经济格局与中美经贸关系高级论坛”论文集

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陈继勇，刘崇仪主编；张彬，姜凌副主编2005 年出版493 页ISBN：7810883291
本书是美国经济学会的论文集录，是一本学术性质的著作。
人才评价中心

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陆红军著2005 年出版228 页ISBN：7302106258
本书是我国第一部系统而独到地阐述人才评价中心理论、方法、功能与内容的最新著作。本书具有较强的综合性、独创性、专业性和前瞻性，兼顾学术性与应用性。...
服务型社区

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韩子荣，连玉明主编2005 年出版144 页ISBN：7801697197
本书是我国第一套反映中国社区发展模式的丛书，它以北京市朝阳区社区发展的主线的实证分析和典型范例，反映社区模式的创建过程和经验。
现代服务业发展研究

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周振华主编2005 年出版395 页ISBN：7806816569
本书围绕推进上海现代服务业发展的主题，对现代服务业展开深入研究。

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