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客户服务管理 确立有效的客户服务管理重点 第4版
（英）萨拉·库克（Sarah Cook）著；杨沐译2005 年出版239 页ISBN：7802072859本书介绍客户管理导言，倾听客户意见，客户服务培训等。
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推进农业结构调整与建设现代农业
农业部软科学委员会办公室编2005 年出版323 页ISBN：7109098761本书收录系统、综合反映2001～2003年关于农业结构调整、建设现代农业的理论与实践方面的27篇研究报告。
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银行客户服务中心规划与建设
李农，袁全超，郭为民编著2005 年出版305 页ISBN：7121008734本书阐述了国内外银行业客户服务中心的发展历史并对我国银行业客户服务中心的现状进行了实际的分析，同时针对我国银行业客户服务中心的技术要求、业务流程和发展趋势对客户服务中心的系统构架、工作流程的分...
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服务 打造一个卓越的服务型企业
钟永森编著2005 年出版275 页ISBN：7801586883本书从一个独特的角度——企业服务来透视企业经营的奥秘，通过选取300则卓越企业优秀、鲜活、富有代表性的服务故事案例，采取讲述服务案例、点评服务特色、分析服务效果、归纳经营原理、适当插图等多种方式来...
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WTO新一轮农业谈判与农业贸易促进调研报告
马有祥主编2005 年出版235 页ISBN：7109097374本书包括三农理论与政策研究、WTO谈判及相关研究、农产品贸易与促进研究、国外农业研究等内容。
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银行客户服务中心运营管理
吴伦，钟思斌，郭为民编著2005 年出版279 页ISBN：7121008750在巨资打造大规模、超豪华的客户服务中心系统之后，国内银行业面临的一个突出问题就是如何实现客户服务中心的有效运营管理。基于数年来为多家国内大型商业银行客户服务中心提供运营管理服务的经验，本书作者从...
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组织绩效 组织行为分析与业绩评价实用指南 behavior analysis and management
（美）C. 默尔·约翰逊（C. Merle Johnson），（美）威廉·K. 雷德蒙（William K. Redmon），（美）托马斯·C. 毛瑞利（Thomas C. Mawhinney）编；陈进等译2005 年出版450 页ISBN：7802071992本书包括组织理论，组织行为，绩效评价。
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