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华联商业物业管理企业标准
陈觉民主编；上海华联物业管理有限公司编著2004 年出版477 页ISBN：7532376214本书是国内首部商业物业管理企业标准，由长期从事商业物业管理服务，在百货商厦、购物中心、超市、卖场、商务楼的管理服务方面积累了丰富经验的上海华联物业管理有限公司编著。...
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电信服务礼仪基本理论与实务
黄传武，闫丽莉编著2004 年出版139 页ISBN：756350723X本书以是浅显的理论、应用性的实践案例，结合我国通信产业服务实际情况，进述电信服务礼仪基本理论与实务。全书简要系统地介绍了服务礼仪、客户服务礼仪、电话礼仪等。...
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Hello英语经典句 服务员英语
李生禄主编2004 年出版282 页ISBN：7222042342全书共分73个单元，内容包括诸多行业的不同服务英语口语，且每个单元里所列的句子是从不同行业服务员的工作实践中精选出来的。
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现代酒店服务与管理制度
陈文生，林金木主编2004 年出版438 页ISBN：7211047402本书从酒店日常管理出发，对总经理层次的岗位职责与权限以及总经理主持的会议制度做了详尽的介绍。对前后台各部门的任务、组织机构以及各岗位任职条件、工作关系与岗位职责做了详尽介绍。...
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北大商业评论 第6期
厉以宁主编2004 年出版170 页ISBN：7301080573处于变革时代的企业既需要处理复杂的常规性工作的管理者，又需要应对企业内外的变化、指引方向的领导者。那么，管理和领导的区别是什么？究竟什么是领导力？领导力是否可以后天培养？制度性领导者如何无为而治？本期.....
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商业研究方法：实践指南 第2版
伯维茨·高利（Pervez Ghauri），科杰尔·格劳恩豪格（Kjell Gronhaug）著；郝耀伟译2004 年出版212 页ISBN：7300054935本书论述了科学的方法对于商业研究和问题研究型项目的重要性。涉及如何确定问题、选择研究方法、以及收集、分析和演示数据的方法。
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经营体育 美国体育领袖的商业之道
（美）戴维·卡特（David Carter），（美）达伦·罗维尔（Darren Rovell）著；丁山，李金仙，曹志君译2004 年出版292 页ISBN：7300050743本书用一种独一无二的视角审视体育，并认识到体育正在形成复杂多变的商业。
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国内管制与服务贸易自由化
（美）Aaditya Mattoo，（美）Pierre Sauve编；方丽英译2004 年出版236 页ISBN：7500574126本书主要从各服务部门的角度，着重分析了服务贸易自由化与国内管制的关系，如何在确保一国政策目标的情况下，实施国内管制和服务贸易的自由化。...
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商业银行稽核与内部控制探索
中国工商银行稽核监督局编2004 年出版540 页ISBN：7504932876本书是中国工商银行稽核监督局组织的征文活动中评选出的优秀论文集，对内部控制的各个方面，从不同的角度进行了探讨。