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直面全球化 “凌志汽车”与“橄榄树”
（美）托马斯·L.弗里德曼（Thomas L.Friedman）著；赵绍棣，黄其祥译2003 年出版508 页ISBN：7801059328托马斯·弗里德曼用了4年时间写成这本重点论述“全球化”的专著。此书的论点可以简单扼要地归纳为：全球化不只是一种现象或潮流。它是一种取代冷战体的国际体系。全球化是资本、技术和信息超越国界的融合，这...
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现代餐饮·酒吧·娱乐业星级服务标准
南兆旭，滕宝红编著2003 年出版509 页ISBN：7806774319本书收录了适合餐饮、酒吧、娱乐业管理之用的规范、标准等文件共355种，内容包括岗位责职、营业员服务标准、后勤管理、物流管理、卫生安全标准等方面，基本贯穿了这些行业经营管理的整个流程。...
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Java Web服务高级教程
（美）Harver M.Deitel等著；邱仲潘等译2003 年出版538 页ISBN：7111122135本书首先概要介绍了作为Web服务技术基础的XML，然后深入介绍SOAP（简单对象访问协议）、WSDL（Web服务描述语言）、JAX-RPC（基于XML的远程过程调用的Java API）、JAXM（XML消息传递的Java API）等内容。并通过丰富的实例来介...
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传媒与生活 生活服务类报刊经营之道
宋建武，葛镇庆主编；中国人民大学传播媒介管理研究所编2003 年出版244 页ISBN：7501160155本书分析了目前中国生活服务类报纸市场存在的问题，预测其未来的发展走向，深入地探讨生活服务报刊如何在市场困境中突出重围。
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美国的个人征信局及其服务
王征宇等编著2003 年出版213 页ISBN：780107601X美国个人征信局是世界上业务最发达、数据量大、覆盖面广、经验成熟、技术先进的消费者信用调查业务的行业代表。本书首次综合介绍了美国个人征信局的数据及服务等方面的内容，尽可能地提供事实素材、详细表格...
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不怕顾客来找碴 以客为尊的80则服务心法
（日）清水省三著；李慈茵译2003 年出版273 页ISBN：780171332X本书为社科类普及读物。该书教你以客为尊的80则服务心法，再也不怕消费者申诉，从“不满意”中赢回顾客。
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劳动保障政策问答与服务指南 下
北京市劳动和社会保障局编2003 年出版1232 页ISBN：7801105109本书是一本关于劳动保障政策的图书，以劳动保障法律，法规为依据，采用问答的形式，对劳动保障政策的含义和所要解决的问题作了全面系统的解答。...