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服务型企业一线员工顾客需求知识研究
彭家敏，谢礼珊著2015 年出版214 页ISBN：9787302414070本书把组织行为学的研究与市场营销学的研究相结合，从员工与顾客互动的视角研究一线员工顾客需求知识的内涵、测量、影响因素与作用机制，为学术界从员工角度研究营销问题进行了有意义的探讨。研究成果为服务型...
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外国文化法律汇编 第2卷 公共文化服务法律 下
中共中央宣传部政策法规研究室编；中国国际广播电台对外交流中心，新华社世界问题研究中心译2015 年出版1512 页ISBN：9787514705836本书汇集50个有代表性国家的文化法律资料，分为文化基本立法、公共服务立法和文化产业立法三部分，共收录200余部文化法律，本书的出版是为帮助宣传文化工作者更好的了解掌握国外文化法律知识，同时给文化立法工作...
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外国文化法律汇编 第2卷 公共文化服务法律 上
中共中央宣传部政策法规研究室编；中国国际广播电台对外交流中心，新华社世界问题研究中心译2015 年出版913 页ISBN：9787514705836本书汇集50个有代表性国家的文化法律资料，分为文化基本立法、公共服务立法和文化产业立法三部分，共收录200余部文化法律，本书的出版是为帮助宣传文化工作者更好的了解掌握国外文化法律知识，同时给文化立法工作...
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DartCloud 云基础设施服务平台
姜晓红，吴朝晖著2015 年出版178 页ISBN：9787030460578本书首先介绍了云基础设施服务平台涉及的基本概念和背景，并对相关开源平台和工具进行详细的介绍，然后从云资源管理、虚拟机在线迁移技术、云存储管理、云能耗管理、云性能管理等五个云基础设施服务平台涉及的...
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中国旅行服务业发展报告 2015
中国旅游研究院著2015 年出版116 页ISBN：9787563732364旅行服务业迎来创新创业的大时代，主要有以下特征：传统旅行社业向旅行服务业的拓展，旅行服务领域正在发生革命性的商业创新，技术、资本和人才成为旅行服务业的新要素，进一步促进旅行服务业的“大众创业，万众创新.....
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赢在客服 微店售前、售中、售后客户服务一本通
薛梅著2015 年出版172 页ISBN：9787115403834本书从微店售前、售中、售后三大方面，详细向广大微店爱好者讲述了在与顾客沟通时，各位店主如何根据顾客的购买心理、个性特点等，使用不同的营销方法来应对不同的顾客。同时，本书图文并茂，并配有真实案例，以帮助.....
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数字图书馆特色资源共享与服务研究
陈维著2015 年出版349 页ISBN：9787517810698数字图书馆特色资源是各馆独特的数字文献资源，是数字图书馆建设的重要内容。本书分8个章节，主要介绍了数字图书馆特色资源建设内容、方法、原则；国内高校图书馆、公共图书馆数字特色资源建设现状；特色资源共建...
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金师起点 超级讲师精品书系 服务制胜
褚立欣著2015 年出版198 页ISBN：9787504758309内容简介为什么你总是用最大的成本来开发新顾客，企业才能维持一点点生存的利润空间？为什么你总是源源不断地开发新顾客，而竞争对手的销售业绩却在不断攀升？为什么你的顾客总是跟你做一次生意就不再回头了，而竞争...
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酒店服务精细化管理全案 超值珍藏版
李雯编著2015 年出版478 页ISBN：9787115387073《酒店服务精细化管理全案（超值珍藏版）》通过大量的流程、规范、表单、图形样例，详细地介绍了市场部、销售部、前厅部、客房部、餐饮部、康乐部、管家部、人事部、行政部、财务部、采购部、工程部、保安部共13...
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政府支出责任转型的研究 基于基本公共服务均等化的背景
王薇著2015 年出版187 页ISBN：9787505135314本书运用公共选择理论、财政联邦制理论等现代财政理论详细阐述了政府支出责任转型的问题。全书共分九章，分别从：政府支出责任转型研究的内容方法、不用历史阶段政府责任的变迁、我国政府责任转型现状、存在的...