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服务补救策略有效性研究 服务失败情形的影响
王风华著2013 年出版190 页ISBN：9787516405505本书建立了服务失败与服务补救策略有效性的概念模型，以考察服务失败情形、顾客对企业服务补救的预期、顾客对企业服务补救的认知反应与行为意向之间的关系。本书对从事服务营销研究的研究者具有理论价值，对从...
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大公司的成功做法 小公司的制胜干法
王鹏华著2013 年出版261 页ISBN：9787505128125本书针对公司在管理创新中出现的问题，深挖其根源，做出理性分析，是一本可读性很强、很有针对性的实务管理书。其特点是将那些每天发生在管理者身边的“平凡琐事”、“日常烦恼”提炼成一个个具体的问题，用作者自...
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上海诗人 2013年1月 穿越历史的城墙
赵丽宏主编；季振邦执行主编2013 年出版111 页ISBN：9787532148202本书是一套以原创诗歌作品为主的读物，而且这些作品体现了上海乃至全国诗歌界的创作水准与发展趋势，并能提供诸多关于诗歌的信息。本期的作者有留抒雁、王家新、陈有才等著名诗人，而“辛笛专辑”这一专栏，不但让...
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转型社会的制度变革 上海城市管理与社区治理体制构建
郭圣莉主编2013 年出版267 页ISBN：9787562836735本书属上海市攻关课题结题成果汇集。作者在复旦读博及攻博士后期间，对城市管理及社区体制、机制作了多年深入翔实的理论与实证研究，并从中提出了自己独到的见解与建议。...
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2014最新版上海市公务员录用考试专用教材 政法
华图教育组编2013 年出版420 页ISBN：9787542938534本书内容包括：绪论，法律的一般原理，宪法，行政法，刑法，民法，合同法，知识产权法，经济法，社会法，诉讼法。
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上海城市发展与市民精神
忻平等著2013 年出版234 页ISBN：9787509742501城市是人的城市、市民的城市，市民精神是一个城市独特性格、历史积淀和文化特征的反映。本书聚焦于上海这座独具魅力的城市，考察市民精神的形成、发展和演变历程以及在不同历史阶段的表现和特点。本书认为：自近...
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上海海洋环境资源基本现状
徐韧主编；叶属峰，蒋晓山，程祥圣，王金辉，杨帅副主编2013 年出版365 页ISBN：9787030374127本书受上海市海洋局908专项的经费的资助（SH-JC-0、SH-JC-1、SH-JC-2、SH-JC-3、SH-JC-4）。全书共分为四章，前三章分别从海洋环境、海洋资源、海洋灾害三个方面详细介绍了上海市海洋环境资源的基本现状，第四章针...
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全上海吃喝玩乐情报书 最新畅销版
《玩乐疯》编辑部编著2013 年出版240 页ISBN：9787113158088本书精选了上海的游玩资讯，重点介绍了上海的美食、旅游、购物、品茶、泡吧的实用信息。书中在介绍每一类信息时，都有主题特色、环境氛围、消费水准、达人点评，温馨提示等版块，可供读者从不同的角度对各种吃喝玩...
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超越上海 美国应该如何建设世界顶尖的教育系统
（美）塔克主编；柯政主译2013 年出版217 页ISBN：9787567509108PISA2009考试成绩出来之后，世界各国都开始集中关注上海以及中国的教育，本书对当今世界被认为是教育做得最好的几个国家或地区（上海、芬兰、日本、新加波、加拿大）在教育上所取得成功的主要经验和原因进行分析和...
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基于服务平台的大规模定制服务模块配置研究
金茂竹著2013 年出版131 页ISBN：9787229065867本书是一本管理学专著，通过服务分析，建立服务流程平台描述模型、服务功能平台战术博弈选择模型、服务战略平台实物期权分析模型，对服务构架、生成方式、成本构成、服务性能、顾客价值、需求描述直至市场竞争各...