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客户服务管理体系设计全案
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公共图书馆服务创新研究
杨扬，李克征，杨向明著2012 年出版176 页ISBN：9787544151306《公共图书馆服务创新研究》将视角置于公共图书馆上，通过探讨其概念、特征及时代属性，来深入挖掘新的时代背景下，公共图书馆服务职能的新特点及服务职能创新的必要性及具体方式，理论与实路紧密结合，具有较高的现...
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卓连营编著2012 年出版234 页ISBN：9787501348183本书界定了基层图书馆的概念和范围，分析了基层图书馆参考服务的现状与模式重构，对其重点内容——阅读引导、公共信息服务、咨询服务、业务辅导等进行了详细讨论并给出了业务开展的解决方案。针对这些服务内容...
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服务营销原理 第5版
（英）艾德里安·帕尔默著；刘安国，谢献芬译2012 年出版536 页ISBN：9787510039355服务行业已经成为了现代经济的重要组分；服务活动的营销尤其独特之处。当今世界，产业升级速度加快，纯粹的产品时代早已成为过去时，未来的商业竞争焦点必然转向“服务竞争”。本书就“服务营销”这一论题展开了充...
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