遵守承诺和投诉处理 解读ISO10001：2007《质量管理 顾客满意 组织行为规范指南》

本书是《服务与顾客满意从书》中的一本，本书提供的ISO10001不仅为企业提供了减少顾客投诉的基本理论，而且为企业指出了减少顾客投诉产生的具体步骤，具有很强的可操作性。因此，企业学习和实施ISO10001的相关内容...

2011MBA\MPA\MPAcc联考综合能力逻辑高分指南

本书的内容是首先介绍逻辑推理，然后介绍论证推理。其中的每一章都是围绕某个考点，先介绍相应的逻辑知识和逻辑基本方法，然后对可能出现的各种类型的逻辑试题进行深入分析和详细讲解，之后是给出大量同类型的试题...

会计学专业系列课程实训教学指导

本教材是为满足本科会计学专业主要课程的课内实验教学而编写。实训内容包括《基础会计学》、《财务会计学》、《成本会计学》、《财务管理学》、《管理会计学》、《审计学》、《财务报表分析》、《电算化会...

MBA、MPA、MPAcc联考综合能力数学考前冲刺 2011

本书紧扣MBA、MPA、MPAcc管理类硕士联考数学考试大纲，强调实战练习和全真模拟,全书根据考试内容分为真题庖丁解牛、模块实战演练、全真模拟密训三部分,收录了历年联考数学真题，逐题深度剖析，以真题为鉴，洞察命...

专业知识学习指导 妇产科、儿科护理学分册

本书根据《教育部卫生部关于加强医学教育工作提高医学教育质量的若干意见》提出的具体要求，由数位一线教师在几十年理论、实践、临床教学的基础上共同编写而成，其充分考虑了三年制中职、五年制高职、三年制高...

医学影像技术专业规划教材学习指导与习题集

作为人民卫生出版社已经出版的高职高专医学影像技术专业统编教材（共10本）的配套教材，内容为该专业各课程的学习指导、习题集及参考答案，按课程及相关内容比例共收集5500余道习题，目的在于指导医学影像技术专业学...

国家执业药师资格考试指导丛书 中药学专业知识 2010最新版 1

本书内容紧扣大纲、覆盖全部考点，并力求简明扼要，层次分明。每章均分为考点进阶详解、真题模拟与解析两大部分。每本书末都附有三套全真模拟题，以帮助考生迅速熟悉考试题型、掌握考试思路，提高应试能力。...

学生事务管理者专业化论

本书基于人类发展、学习、领导、组织动力学和各种管理理论，运用当前盛行的社会科学研究和评价方法，突破性地阐述了高校学生事务管理者在促进学生学习和个人发展方面所发挥的作用等当今学生事务专业人员的若干...

省（市、县）事业单位公开招聘工作人员录用考试专用教材 文秘 管理专业知识 最新版

本书为事业单位公开招聘工作人员考试应试者提供了申论、行政职业能力测验等重点复习内容。

如何写历史