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  • 生殖健康咨询培训教程

    尚裕良主编2009 年出版448 页ISBN:9787311033590

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  • 95518客户服务中心运营与管理

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    本书介绍人保财险95518电话营销操作流程,主要读者为公司内部电话销售人员,本书为公司内部培训教材。

  • 呼叫中心管理

    罗宇编著2009 年出版109 页ISBN:9787115212115

    本书主要介绍呼叫中心的管理方法。主要内容包括呼叫中心组织结构、座席员日常行为规范、呼入与呼出电话处理流程、客户关系管理(CRM)系统的应用、呼叫中心关键绩效指标KPI及其管理,以及呼叫中心的现场管理、谈...

  • 水电工程安全监测设计研究与实践

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    本书稿作者编写了其从事非常规和特殊的水电工程安全监测设计研究成果和经验,内容涉及及我国目前安全监测所存在的问题和发展方向、水工程各特殊建筑物安全监测标准化的设计、三峡工程非常规建筑物安全监测设...

  • 商业银行企业理财咨询业务

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  • 浙江省文物保护工程设计案例与研究

    曹锦炎编2009 年出版270 页ISBN:9787030257314

    本书共收集浙江省文物保护工程设计案例13篇,并做相当深入的研究。内容涉及文物保护工程中的木构建筑和砖石建筑的规划、设计和研究,具有一定的代表性和可推广性,对于促进文化遗产中的古建的规划、设计和维修具...

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