北京市专业气象服务研究

本书论及天气预报研究、供热研究、气象指数、医疗气象、生态环境、气候变化和交通气象等。

星级饭店细致服务步步为赢

本书重点阐述了星级饭店服务的三大部分：客房细致服务，前厅温馨快捷服务，婚宴操作服务。

公共服务基础知识问答

本书是由北京行政院公共管理教研部组织编写的，主要内容是针对公共服务领域的基础知识作了详细的解答。

供电服务典型案例汇编

国家电网公司营销部收集了系统各单位优良服务事例和不良服务事件，并进行了汇编。分为抄表收费、95598服务热线、营业区管理、停限电等八个方面。...

家政服务员

本《培训计划、培训大纲》是分等级进行编写的，每个等级的培训计划中包括培训目标、教学要求和教学计划安排，培训大纲中包括课程任务和说明、课时分配、理论知识部分教学要求及内容和操作技能部分教学要求及内...

领导干部软件与服务外包培训教材

2008年全球经济展望 发展中国家的技术扩散

《2008年全球经济展望》的主题就是发展中国家的技术扩散，发展中国家取得的快速技术进步可以提高了收入水平。尽管国家之间的技术传播现在比过去快多了，但是技术在国内的传播速度往往比较慢。各国政府须将加强...

金融犯罪的全球考察

《金融犯罪的全球靠察》是中国人民大学刑事法律科学研究中心2007年度最重要的学术研究课题。其参与者为国内外重要的刑法学名家，包括日本、荷兰、英国等国的多位专家，以及高铭暄、刘明祥、李希慧等数十位国内...

现代服务学导论

本书讲述了现代服务学的基本原理、服务业发展的基本规律、现代服务的共性技术与共性服务，并讲述了现代服务的战略和策略层面的应用。本书的讲解清晰透彻，并配有大量图表，以帮助读者理解和巩固所学的知识。属于...

服务营销思想史

本书共分五章。第一章 服务营销思想史导论；第二章 萌芽阶段——服务营销与产品营销之争；第三章 探索阶段——服务营销学术地位的确定；第四章 发展阶段——服务营销思想的繁荣；第五章 反思阶段——服务营销范式...