沃尔玛零售业真经 全球首富的成功传奇

沃尔玛，一个从美国中西部小镇成长起来的公司能在很短的时间内打败业内所有的巨头，坐上全美零售业的第一把交椅，这样的成绩已经不能不让人静下心来仔细研究一下它迅速崛起的秘密。本书通过高瞻远嘱的成长路径、...

我的管理课堂-客户服务课堂

本书分为三个部分：提供出色的客户服务，建立高效的客户服务团队以及客户关系管理。

茶艺服务训练手册

本书是在中国旅游饭店业协会的倡导下，由旅游行业培训教材研发中心组织编写的。《茶艺服务训练手册》是《茶艺服务学习手册》的配套用书，它回顾了学习手册中干练点。通过这些训练点的强化练习，让读者加深对重点...

酒楼服务英语

本书内容涉及酒楼服务的各个方面，如：订座、点菜、用餐、买单、中西餐比较等，是一本面向国内酒楼服务人员的英语工具书。每章分为服务场景，行业套话，实用对话，模拟练习，服务词汇，跨文化注释六个部分，实用性较......

新农村建设中的公共服务

本书从理论上探讨了政府部门为建设新农村服务的内容与形式。

前厅服务训练手册

本书是《前厅服务学习手册》的配套用书，它回顾了学习手册中的重点知识和内容，下设训练提示、训练内容、单元重点回顾、练习指导、请你分析、自我评估、考考你等若干训练点。容量适宜、简练实用，配有操作图示，充...

客户服务导论与呼叫中心实务

本书讲解客户服务领域的客户关系理念、操作实务、呼叫中心等方面的知识。

知识服务业的产业生态

本书从产业生态的视角，对知识服务业多个层面的问题进行系统的研究，用经济生态研究的方法，从个体、种群、群落、生态系统多维视角探索知识服务业的发展路径。...

非营利组织 协调合作的社会福利服务

文化的诉求 全球化与可持续发展道路上的文化建设

本书以文化之诉求来透视全球化进程中有关大众文化，娱乐文化，文化产业及文化强省建设与社会可持续发展的一些问题。