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金牌服务管理 世界顶尖公司的服务之道
刘建军著2005 年出版261 页ISBN：780728109X本书从服务战略、服务文化、服务质量、顾客期望、服务人员管理、顾客投诉管理、满意度提升、顾客关系管理等方面详细介绍世界顶级公司的金牌服务管理之道。...
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资源集成经营 组织行为和组织成本的经营理论与实践
宋培凯，袁志刚，邱尊社著2005 年出版306 页ISBN：7802092302本书结合实际案例着重提出科学的决策方法、劳动力资源的相对使用、成本的组织动因及控制、非资产性无形资源的经营、“嵌入式”经营、目标管理分解、银行不良贷款的集成处理等具体的经营方法。...
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GF06组织执行力 打造执行力组织的6项实务
国富执行力课题组著2005 年出版329 页ISBN：7800878007本书详尽而具体地用实际的例子介绍了组织执行力的核心及其涉及的各个方面，对组织执行力的本土化发展有积极的作用。
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组织新论 网络经济条件下的组织管理新范式
罗珉主编；冯俭副主编2005 年出版226 页ISBN：7810883887本书是研究网络经济时代组织理论的一部学术论文集。作者在最近几年的科学研究和教学实践中，迫切感受到在组织理论教育和应用实践中，需要发展适应于网络经济时代的组织理论，以指导各类组织在网络经济时代从事生...
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