21世纪高等学校市场营销系列教材 客户服务 策略、技术、管理

本书共分为九章，从策略、技术、管理三个维度展开，深度剖析客户服务的内涵，分别为客户服务概论、客户消费行为分析、客户服务的阶段、客户服务的策略、客户服务的技术、客户服务的时空管理、客户服务的人员管理...

酒店服务英语口语实例大全 音频实战版

本书首先介绍酒店服务中的基础英语，也就是开展酒店服务时必须了解的专业术语、部门与员工岗位英语、英文缩写及礼貌用语，这是所有员工必须掌握的。许多高星级酒店实行首问负责制，要求每一位员工，只要遇到酒店客...

自然感悟丛书 北京自然故事

除了高楼大厦和闹市人群，北京还有着多姿多彩的自然世界。本书依据各种生物的分布区域，以小品文的形式先后介绍了北京城区、郊区、山区和湿地的代表性物种，大多数都是我们常见而又叫不上名字的动植物。文章内容...

服务机器人技术及应用

本书为高校机器人工程及相关专业教材，全面介绍了服务机器人技术的基本概念、基本结构、基本原理和典型应用。全书按照服务机器人共性技术和典型的服务机器人两部分组织内容，包括绪论、机构组成、控制系统、传...

北京的春节

“大家小书”书系意旨大作家的短小经典篇章。本册是老舍的作品集——《北京的春节》，以散文为主。其中大部分为写景散文，如《济南的冬天》《春》《五月的青岛》等，从冬到春，寓情于景；还有描写小动物的散文，如《.....

餐饮服务英语口语实例大全 音频实战版

本书首先介绍餐饮服务中的基础英语，也就是在进行餐饮服务时必须掌握的基本礼貌用语、订餐服务英语、迎宾引座英语、点菜服务英语、酒水服务英语、餐间服务英语以及常见中英文对照和常用英文表单，这是所有员工...

服务的细节 80 7-ELEVEn的订货力

对店铺来说，订购是一个复杂且难以捕捉，为了与“顾客的需求”进行“斗争”而做的准备工作。说订购的好坏在很大程度上决定了店铺的吸引力也是不为过的，如果不能保证适宜的备货情况和订购(库存量)，即使店铺再整洁...

2019全国税务师职业资格考试教材 涉税服务相关法律

全套教材分为《税法（Ⅰ）》《税法（Ⅱ）》《涉税服务实务》《涉税服务相关法律》《财务与会计》5种。全套教材力求突出税务师应具备的基础知识和操作技能，内容翔实、具体，具有很强的权威性、适用性和可操作性，是......

未来架构 从服务化到云原生

互联网架构不断演化，经历了从集中式架构到分布式架构，再到云原生架构的过程。云原生因能解决传统应用升级缓慢、架构臃肿、不能快速迭代等问题而成为未来云端应用的目标。本书首先介绍了架构演化过程及云原生...

人力资源管理新探 组织和主管支持感与员工忠诚度互动影响关系