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顾客为什么抱怨 服务企业顾客抱怨管理新视角与新框架
陈国平著2014 年出版206 页ISBN：9787504483713本书为一本学术价值较高的服务营销管理专著。全书综合运用定性研究、实验调查等实证方法，以中国旅游服务业为背景收集数据，揭示了服务失误背景下消费者多重抱怨动机，检验自我威胁感知和自我监控行在顾客抱怨行...
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我国教育培训企业的运营策略及法律风险管理研究
邸晓熠，朱艳艳著2014 年出版171 页ISBN：9787530891223本书选取公司法律风险防范与管理作为研究课题，主要是针对目前公司轻视法律风险的现实情况，同时结合笔者的实际工作经验，从理论和实践两个方面对公司法律风险中的重要问题进行分析，认为构建法律风险防范与管理工...
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休闲运动企业经营管理实用教程
彭菲主编；金克林副主编2014 年出版233 页ISBN：9787550416628该书是作者在多年教学经验基础上，针对体育专业学生编写的一部实用性较强的体育经营管理类教材，同时也适用于刚进入休闲运动企业经营管理者的岗前培训。全书共分上下两篇，上篇是经营管理宏观环境理论基础，下篇是...
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企业人力资源管理师应试题解 一级 第3版
裴建国主编2014 年出版473 页ISBN：9787121241413本书是为全国企业人力资源管理师(一级)统一鉴定考试提供的考试辅导书。本书依据最新版国家职业资格培训教程《企业人力资源管理师（一级）》（第三版）（简称《教程》）和广大培训学校和考生的要求而编写。全书共6章，......
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建筑企业人力资源管理实务操作手册
刘晓初主编；中国建设教育协会建筑企业人力资源教育工作委员会，学尔森学院学术研究院，中建管理学院编2014 年出版270 页ISBN：9787560856766本书编写立足于建筑施工企业，结合了大中小各类企业实际情况，除了采用目前国内外通用的人力资源管理方法，也根据作者们多年的企业从业经验，在企业文化建设、E－HR管理、胜任能力模型、薪酬设计、绩效管理、员工关...
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中国情境下企业家精神与企业财务绩效关系的实证研究
孙慧琳，崔凯著2014 年出版146 页ISBN：9787514149395本文基于实证研究的方法，从企业财务绩效的视角，采用统计学上的相关性分析和聚类分析为主要研究手段，力求探索性发现企业家精神和企业财务绩效的内在联系，一方面对企业家精神的相关理论进行验证，另一方面对企业家...
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企业档案管理体系的建设与运行
宫晓东著2014 年出版292 页ISBN：9787802155671本书基于企业档案管理的理论和实践，认为企业档案管理有其构建的必要因素和运行规律，也与企业的各项工作在数据信息上进行关联和衔接，成为具有全员性和全过程性的管理体系。利用实际案例详尽描述企业档案管理体...
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Linux系统管理与网络管理 第2版
余柏山等编著2014 年出版718 页ISBN：9787302320180本书以Red Hat Enterprise Linux平台为基础，全面、系统地介绍了Linux的网络和系统管理知识，以及如何通过第三方的服务器软件在Linux操作系统上架构高级的服务器应用，包括Web服务器、Ftp服务器、Oracle数据库服...
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王石管理课 全面解读王石的决策理念，深度诠释万科的管理思想
王拥军著2014 年出版305 页ISBN：9787504484574无论经商、管理、带队伍，还是修心、为人、处事，王石都给我们提供了许多独特的经验、思维与成功哲学。本书稿全面梳理王石的成长、创业、管理经验，还原一个真实的追梦人角色，全方位展示这位“超级经理人”的心路...
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企业运营和机制系统 创建卓越企业组织的天龙八部
王挺，邱志刚著2014 年出版302 页ISBN：9787509554258本书的中心思想就是围绕企业运营管理和机制建设两大模块详细展开，内容涉及领导力、内营销、团队系统、机制系统、PM系统、营销系统、创系统等，是一本强大的工具书，更是一本创业家和企业家必不可少的“武器”。...