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高速铁路服务英语

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倪华主编2010 年出版133 页ISBN：9787564309350
本书根据从业人员工作的内容，分别介绍了票务、车站、服务、乘务服务、乘务播音、突发情况应急处理等方面的内容，旨在针对高速列车服务人员的英语交流和综合素质的提高。...
客户服务实务

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于雯等著2010 年出版236 页ISBN：9787811228991
本书在教学内容组织上，按照客户服务工作开展所需的各环节进行选择，内容的编排以“体验活动——知识认知——技能训练——习惯养成”的逻辑顺序为依据。...
公共服务动机研究对中国MPA研究生公共服务动机的实证分析

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李小华著2010 年出版210 页ISBN：9787500493013
本书建立在作者博士论文的基础上，以西方描述官僚行为的新兴理论——公共服务动机理论为框架，通过对国外相关研究文献的系统梳理和分析，总结了公共服务动机的结构和特点，详细综述与分析了国外目前的研究成果，并在...
中国服务产业研究

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陈秋玲，李怀勇著2010 年出版317 页ISBN：9787509608593
本书通过大量图表和实例分析了当前我国服务业的状况及发展目标，并进行了深度的研究，给我国的服务产业发展提供了理论依据。
服务合同研究

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周江洪著2010 年出版513 页ISBN：9787511811103
本书分为服务合同总论和服务合同分论两编，既涵盖总论层次的研究，亦覆盖包括建筑承揽、软件制作、保安、旅游、教育培训、护理、侦探、会计审计服务、律师服务、医疗服务等在内的分则层次的研究。...
商业胜经解读消费者原欲、本能、情感、潜意识

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高路著2010 年出版304 页ISBN：9787501785391
本书是对消费者心理的研究，以便实现商业营销。
电子商务商业、技术和社会英文版

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（美）肯尼思·C·劳顿，（美）卡罗尔·格思欧·特拉弗著2010 年出版872 页ISBN：9787302237167
本书共12章，介绍了电子商务的定义与分类、电子商业模式及相关概念、如何建立电子商务网站、电子商务的安全与支付系统、如何进行网上营销等内容。...
企业服务美学

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徐良，袁颖，周海著2010 年出版172 页ISBN：9787215070882
本书主要阐述了品牌的历史文脉、企业品牌理解、企业文化与品牌人格、企业品牌的审美之维、品牌审美的心理分析、企业视觉品牌审美、企业品牌审美与传播等内容。...
城市公共服务体系建设纲要

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朱光磊主编2010 年出版342 页ISBN：9787501799862
本书论述了城市公共服务体系建设纲要。
民航客舱服务实用英语

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黄华主编2010 年出版186 页ISBN：9787561837726
本书根据空中乘务工作的基本流程，分为22个单元，各个单元紧密衔接，图文并茂并内容翔实。

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