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物业管理客户服务金典
李薇薇，苏宝炜编著2008 年出版283 页ISBN：7115181241本书从物业管理企业最为核心的客户服务工作领域展开，详细论述了物业管理客户服务工作全程管控过程中的具体步骤，并对物业客户服务工作中涉及的诸多重点问题都一一给出了最具创新的答案。本书总结了大量的物业...
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财务部惩治和预防腐败体系相关法规制度 试用本
财政部编2008 年出版495 页ISBN：9787505868649本书是为了更好地贯彻落实胡锦涛总书记在十七大报告中的要求，深入落实《实施纲要》，由财政部将反腐倡廉制度规定和文件汇编成册，印发试行。...
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全国空中乘务专业规划教材 民航地勤服务
黄建伟，郑巍编著2008 年出版264 页ISBN：9787563710805本书从航空旅客运输的狭义角度，将地勤服务的范围限定在航空公司、机场等相关企业为旅客提供的各种服务，如售票服务、通用服务、值机服务、行李服务、安检服务、联检服务、引导服务、特殊旅客运输、不正常旅客...
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礼仪金说 3 服务礼仪
金正昆著（中国人民公安大学）2008 年出版266 页ISBN：9787561341780礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修...
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调研·决策·服务 宁波市党政系统优秀调研成果汇编
王剑波，宋越舜主编2008 年出版439 页ISBN：9787807432678本书是一部调查研究报告汇编。宁波市委、市政府每年确定一批重大调研课题，由市委党委、市政府副市长主持、组织有关部门展开调研。本书是2007年优秀调研成果汇编，为党委和政府科学民主决策提供客观真实、有效...
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深圳市宝安区市政基础与公共服务设施调研报告
深圳市宝安区市政基础与公共服务设施调研组组编2008 年出版110 页ISBN：9787561144961本书研究对象为宝安区行政管辖范围内的市政基础与公共服务设施。
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新编现代酒店主管领班工作与星级服务标准
文通主编2008 年出版263 页ISBN：7506449250本书介绍了现代酒店业管理的各个层面，涉及了酒店的前厅部、客房部、餐饮部、康乐部、商场部、人事部、财务部、安全保卫部、工程部等部门以及酒店营销、客户关系、环境等方面的规范实务，内容具体实用、可操作...
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Red Hat Enterprise Linux4.0网络服务与管理
林晓飞，金博，周峻松编著2008 年出版498 页ISBN：9787302181125本书共分16章，从实用角度出发，系统地介绍了RHEL4作为网络服务器的操作系统的各种管理知识。
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审计与保证服务 一种系统的方 第3版
（美）小威廉·F. 梅西尔（William F. Messier）著；刘明辉主译2008 年出版659 页ISBN：9787505864009本书围绕重要性、审计风险和审计证据三个核心概念，运用风险导向审计方法，系统阐述了这些概念在每个主要业务和相关账户余额审计中的运用。不仅介绍了审计的基本理论与实务，也展示了审计经由鉴证服务向保证服务...
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