TCL王牌彩色电视机电路图集 第3集

本图集选编TCL集团多媒体电子事业本部2002年以来生产的最具代表性的100多种型号的彩色电视机电路原理图，内容不仅涵盖了TCL集团新推出的HiD上网电视、 HiD逐行扫描电视、如画电视以及 HiD背投电视。...

饭店前厅客房服务与管理

本书内容主要包括：饭店房务管理概论，客房产品设计，客房价格决策，客房组织设计，客房预订管理，前厅客房销售，前厅服务工作，客房部的对客服务与管理，客房清洁保养，客房部的劳动安全与保护，客房部的成本控制等......

多媒体呼叫中心构建与CRM策略

本书的主要内容是关于多媒体呼叫中心的建设与运营管理以及CRM的实施。

管理从服务开始

“顾客至上”，“顾客就是上帝”。怎样实现这两句承诺呢？通常，企业是以实际的行动向顾客提供满意的服务来实现的。真正实现这两句承诺时也是企业成功的开始。开启企业制胜的秘密就是对客户服务的清楚的认识。本...

服务业国际通用管理标准全程实施方案 下

本书全面论述了国际目前通用的管理方案的全部实施过程。

服务业国际通用管理标准全程实施方案 上

本书全面论述了国际目前通用的管理方案的全部实施过程。

ASP.NET服务器控件与组件开发

本书主要介绍如何开发ASP.NET控件和组件。

汇聚服务年 上海青年工作课题调研集 2002-2003

旅游服务礼仪

本书为旅游中等职业学校教材。讲述了旅游服务中的基本礼仪、主要岗位礼仪，介绍了会展服务礼仪及国际交往中的服务礼仪。为使旅游服务人员能更好地提供个性化接待服务，本书还介绍了世界主要的宗教礼仪、我国部...

服务组织质量管理体系建立实施与改进

本书从服务概况及概念讲起，阐述了ISO9000的应用理解及如何实施QMS体系及建立体系后如何改进，又加入了当代质量管理新知识。