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知识管理精要 知识型客户关系管理
（美）阿姆瑞特·蒂瓦纳（Amrit Tiwana）著；徐丽娟译2002 年出版218 页ISBN：7505371312本书在概括介绍电子商务、客户关系管理、知识管理的基础上，提出了知识型客户关系管理的理念，并为此设计了独特的三阶段、七步骤的路径图，为数字经济时代企业成功地改善客户关系管理提供了方法论基础。...
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《国际企业管理》自考指导与题解
章一涛主编2002 年出版275 页ISBN：7501532419本书分“自学考试指导意见”、“综合练习”、“模拟自测题及参考答案”三部分，基本上涵盖了《国际企业管理》课程的考试内容。
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