核心 以顾客为中心的企业范式

本书介绍了以顾客为中心的企业管理模式。

呼叫中心人力资源管理

本书汇集了《客户世界》100期的内容精华，通过呼叫中心的发展战略和业务规划，围绕岗位要求，提出人员招聘、人员培养的建议；通过对呼叫中心成本构成的分析，抓住关键绩效指标，提出控制呼叫中心成本的方法。...

现代物流配送中心运营与管理

本书内容分为10章，分别讲述了现代物流配送的产生与发展，物流配送基础、配送模式与配送策略，库存管理与配送，配送中心运输管理等方面的内容。...

国家中等职业教育改革发展示范学校静宁县职教中心校本教材 电子技术应用专业系列教材 电工技能与实训

和谐经济 以人为中心的管理哲学

企业是一个很多人组成的群体，在进行这些关系的处理过程中，就难免出现这样或那样的问题。这时候就需要一个活动的标准来衡量和指导企业以及员工，这个标准就是“和谐”。...

农业技术推广中心的建设与管理

英文题名:Establishing&managingagro-technologicalextensioncentre:分:推广体系的建立与发展、技术推广资源的管理、推广的评估等10章。

国务院发展研究中心研究丛书 集体所有制下的产权重构

探索农村集体所有制有效实现形式，就是要选择一种更有效率的产权制度安排，在成员集体与集体成员之间合理分割农用地、宅基地、集体经营性建设用地、集体非土地经营性资产的占有、使用、收益、处分等各项实际财...

国际经济环境与国内经济发展 在中国国际经济交流中心的学习与思考

本书是作者在中国国际经济交流中心工作后写作的一些内部报告、文章及在中央人民广播电台经济之声的栏目中的经济评论的结集。本书分为五章，第一章为积极参与国际治理，第二章为欧元区经济与欧元，第三章为美国经...

中心城市论 广州走向国际中心城市发展战略研究 research on development strategy to build Guangzhou towards and internation

本书在广州中心城市发展战略以及走新型城市化道路的背景下,对中心城市的理论进行了探索，揭示了中心城市的功能、特征、演化规律和指标性判别标准；选取了纽约、伦敦、巴黎、东京、新加坡等国际中心城市为样本，...

环境与可持续发展 2003年卷 中日友好环境保护中心2003年论文集

本文集汇集了2003年度中日友好环境保护中心在各个领域的研究和工作成果，反映了该中心在环境科学研究及应用、环境政策研究、环境技术支持和环境管理服务等方面所取得的成绩。本文集可供国内外同行进行学术交...