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建设工程质量、投资、进度控制
本书编委会编2015 年出版315 页ISBN：9787112161225本书是全国监理工程师执业资格考试的复习参考书，依据最新版考试大纲的要求编写。编者依据考试“点多、面广、题量大、分值小”的特点，精心研究历年考试真题，通过考试命题的规律，预测考试试题可能的命题方向和考...
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建设工程质量、投资、进度控制
杜贵成，曹丽娟，张晓霞主编2009 年出版403 页ISBN：9787538157697本书共分三部分，主要包括建设工程质量控制、建设工程投资控制和建设工程进度控制，对其各部分考点进行了详细分析及例题测试。是2009年全国注册监理工程师执业资格考试复习用书，也可供从事监理专业管理研究、监...
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处理投诉与企业满意 GB/T 19012-2008《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》解析
王寿魁，王燕江主编2008 年出版496 页ISBN：9787506650007ISO10002:2004现已转化为我国标准GB/T19012-2008，本书作者在2005年编写《处理投诉与顾客满意——国际标准ISO10002初解》的基础上，编写了本书，进一步为企业在处理投诉时应用这一标准提出了一些思路。对如何建...
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