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基层法律服务工作手册

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席小华主编2011 年出版305 页ISBN：9787509320426
本书以提高基层法律工作者业务能力为目的，通过大量的法律知识问答（涉及多个部门法），指导基层法律服务工作者工作。
客房服务与管理

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马涛，李少斌主编；徐茜副主编2011 年出版202 页ISBN：9787561231982
本书共设置6个模块，包括认识客房及客房部、客房部的接待服务、客房部的清扫服务、客房部的设备用品管理、客房部的安全管理、客房部的人力资源管理。...
服务营销精要英文版

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（美）克里斯托弗·洛夫洛克等著2011 年出版471 页ISBN：9787300133997
本书介绍了服务营销研究领域最新的思想。作者综合教学、咨询和研究方面的经验编写了这部权威著作，以其学术研究的成果为核心，并辅以营销实践。...
服务业生产率与增长

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（意）费利，（意）罗萨蒂，（意）特里亚主编；李蕊译2011 年出版218 页ISBN：9787543220164
本书主要研究了服务业的扩张与经济增长之间的关系。
酒水服务与酒吧管理

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胡柏翠，周德强主编；殷开明副主编；牟波，朱世蓉，田哩参编2011 年出版254 页ISBN：9787121127908
本书共分十一个项目，包括酒水认知、果蔬饮料制作茶艺、咖啡制作、鸡尾酒调制、酒吧认知、酒单制作、酒水服务技巧、酒吧原料采保酒吧促销与成本控制、酒吧创业等。...
服务科学概论

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张润彤，朱晓敏等编著2011 年出版427 页ISBN：9787302248248
服务科学是以信息技术和现代管理理论高度发展为背景而兴起的，融合了计算机科学、运筹学、经济学、产业工程、商务战略、管理科学等等诸多科学，研究发展以服务为主导的经济活动所需的理论和技术的一门新兴科学...
上海现代服务经济发展研究

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郭岚编2011 年出版209 页ISBN：9787807459286
本书是一部关于上海现代服务方面的研究专著，系统地为上海的现代服务业，服务经济的过去、现在和未来进行了总结，探讨和建议。
中国服务经济报告 2010

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陈宪，殷凤，程大中主编2011 年出版282 页ISBN：9787811188080
本书编者对当前中国服务经济进行研究，本书是其研究成果之一。本书的不同的之处在于作者引入“脸谱图”对中国服务经济进行研究，对此领域研究有很大的贡献。...
餐饮服务实务

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周静波主编2011 年出版172 页ISBN：9787313073723
本书针对培养 ”餐饮服务”这一核心业务技能，依据酒店餐厅工作流程和典型工作任务，选取了七大学习性工作任务（餐饮服务基本技能、餐厅工具使用与保养、酒水与酒会服务、中餐零点服务、中、西餐宴会服务、扒房...
客户服务的58个禁忌

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周志刚等编著2011 年出版259 页ISBN：9787111355212
作为客户服务人员，面对形形色色的客户，您是否能够扛住来自工作的巨大压力？对于客户的投诉和抱怨是否感到束手无策等？

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