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国际服务贸易紧急保障措施法律制度研究
陶林著2009 年出版370 页ISBN：9787010079370本书就是专门探讨建构国际服务贸易紧急保障措施法律制度的一本专著。在对国际服务贸易与保障措施制度进行历史回顾与理论界定的基础上，深入研究了国际服务贸易的自由化及其安全保障问题；并展开对国际服务贸易...
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服务型政府绩效评估体系构建与制度安排研究
盛明科著2009 年出版298 页ISBN：9787811280883本书论述了服务型政府绩效评估与服务型政府建设的关系，分析了服务型政府绩效评估体系构建的理论基础和现实依据，构建了一个包括绩效评估主体、指标、方法等要素在内的服务型政府绩效评估体系。...
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景区升级与服务质量管理
杨振之，魏荔莉等著2009 年出版206 页ISBN：9787030247742本书分为上中下篇三个部分，上篇为服务质量管理升级，从理论研究入手，对服务、服务质量、旅游景区服务质量与服务质量管理等概念进行界定，提出了旅游景区质量管理的四个理论基础：全面质量管理、“以顾客为中心”的...
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饭店业服务质量与顾客行为意向关系研究
王妙著2009 年出版281 页ISBN：9787806884904本书结合饭店业特点提出相关变量与问卷，并用与国际接轨的实证研究方法分析基于顾客满意和顾客行为意向的饭店服务质量提升路径。全文分为八章，主要特点是从变量层面探讨了服务质量、顾客价值、顾客满意和顾客...
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北京奥运工程性能化防火设计与消防安全管理
本书编委会编2009 年出版480 页ISBN：9787112107797北京奥运场馆的性能化防火设计是运用消防安全工程学的原理和方法对场馆的实际状态进行定性、定量地预测与评估以获得最佳的防火设计方案。为全面展示奥运工程在这方面取得的丰硕成果，本书编委会精心编写了本...
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网络教育学生感知服务质量研究
钱晓群著2009 年出版187 页ISBN：9787564303372本书以网络教育学生在网络服务质量评价中的主体作用为研究内容，引入服务质量管理理论的有关模型，探讨、研究网络教育服务质量问题。通过调查问卷、分析研究，确定了影响网络教育服务质量的关键因素，建立了网络教...
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北京影视艺术研究报告 2008
北京影视艺术研究报告委员会编2009 年出版213 页ISBN：9787106031121本书是北京影视艺术研究基地2008的研究成果报告，共分5章：笔谈中国电影2008、盘点中国电影2008、对话中国导演2008、解读中国电影2008和影视教育研究2008，前两章从2008年电影创作的热点、问题和发展趋势方面进...
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公共服务接受者满意度指数模型研究
刘武著2009 年出版256 页ISBN：9787811027655本书在对服务和物品的区别进行研究的基础上，对传统的公共物品理论进行了补充，提出公共服务领域分类的设想。初步证明了顾客满意度理论及其测量模型在我国公共服务领域应用的可行性，为建立适合中国国情的公共服...
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北京新型农村合作医疗保险制度研究
何忠伟，王有年，陈艳芬著2009 年出版252 页ISBN：9787109135086本书内容包括国外医疗保障与实践，中国农村合作医疗制度的演变历程，北京新农合疗保险制度的基本情况、实证分析，新农合医疗保险筹资制度、国外农村医疗保险制度的比较、保障新农合医疗可持续运行的基本制度、加...
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