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服务型政府概论

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肖陆军著2007 年出版194 页ISBN：7810788655
本书阐述了当代国外行政改革及启示，深入分析了中国行政组织体系、公务员队伍建设等问题。
导游服务规范

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翁钢民，付岗主编；本书编写委员会编2007 年出版311 页ISBN：9787503221828
本书为河北导游人员考试用书，内容包括导游工作概述、导游人员的职责、导游服务质量标准、导游服务技能等。
机场服务概论

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田静，竺志奇主编2007 年出版213 页ISBN：9787801107893
本书具体讲述了民航机场业务的各个方面，包括旅客与客票销售，以及飞机配载与平衡的相关内容，可作为机场服务人员培训教材使用。
客房服务技能实训

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张志佳主编2007 年出版160 页ISBN：9787111220312
本书内容包括技能训练目标，步骤，注意事项，训练准备等。
中国服务业发展报告 NO.5 中国服务业体制改革与创新

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何德旭主编2007 年出版326 页ISBN：7802303826
改革开放以来，中国服务业有了长足发展，1978年到2005年的27年间，服务业平均增速超过10%，高于同期国内生产总值的平均增长速度。但与发达国家相比我国第三产业产值偏低，大部分行业是劳动密集型产业，以知识为基础的...
康乐业规范服务图解手册

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凌一，郭江媚编著2007 年出版215 页ISBN：7806979093
本书以图文方式，讲解我国有关零售业规范服务的知识。
餐饮服务与管理

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张翠菊主编2007 年出版245 页ISBN：7122008223
本书主要从餐饮服务技能、管理理论与实务介绍餐饮服务与管理的理论、基础知识、基本程序、方法。
公共服务创新

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唐铁汉，袁曙宏主编2007 年出版433 页ISBN：9787801406392
本书收录中欧政府管理高层论坛的论文，全书分四部分：公共服务体制、公共服务机制、公共服务案例，约70篇文章。
旅游服务实用英语

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付昂主编2007 年出版159 页ISBN：7119047841
本书内容包括旅游常用句型、导游词、词汇表达、导游小贴士等。
物流服务营销

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闫叶琛主编2007 年出版207 页ISBN：9787114065255
本书是高等职业教育规划教材，主要内容包括：物流服务营销概述、物流服务营销战略、物流服务市场细分与目标市场定位、物流服务产品策略等。...

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