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饭店前厅客房服务与管理
胡剑虹主编2006 年出版360 页ISBN:7030181697本书分为前厅、客房两部分,根据服务过程的特点,结合高职学生掌握知识的需要将每部分按概述、服务技术、服务技巧和管理逐层阐述。
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民用飞机客户服务入门
《民用飞机客户服务入门》编委会编2006 年出版266 页ISBN:7801832337本书从民用飞机客户服务内容,相关法律法规。客户服务体系及实施,信息化工程等几个方面对客户服务进行了系统的阐述。
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全球视角下的中国力量
孙洪江主编2006 年出版248 页ISBN:7506435896中国实行改革开放、中国企业真正开始向发达国家著名企业学习的历史并不算长,但就在这短短的二十多年间,“made in china”生命力之旺盛、竞争力之增强,令全世界为之侧目。但我们不能为过去的成就沾沾自喜,况且,...
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