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前厅服务与管理

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国家旅游局人事劳动教育司编2004 年出版154 页ISBN：7563711767
本书主要内容涵盖客房预订、前厅接待、问讯服务、大厅服务、商务中心与总机服务、前台结账、前厅沟通与协调等，突出了现代高星级饭店的金钥匙服务特色及与国际接轨的高水准服务与管理规范程序，具有较强的实用...
中医药社区卫生服务培训教程

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郭怀保主编2004 年出版288 页ISBN：7309040805
本书将中医药参与社区卫生服务的相关理论、实践技能、适宜技术进行比较完整的阐述。
客房服务与管理

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郭剑英主编2004 年出版315 页ISBN：7504449644
本书为全国高等商科学科建设指导组组织编写的高等院校饭店管理系列教材之一，主要介绍客房的功能与配备，客房清扫，客房部清洁保养工作及管理，客房接待服务标准化管理，接待服务中的特殊情况处理及客房安全管理等。...
融合的趋势-全球化与中国经济

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宋群著2004 年出版241 页ISBN：7508421817
世界经济全球化发展的大好形势和中国开放经济发展与世界经济联系度的日益提高，使得将国际经济与中国经济综合起来研究显得更加重要。本书着重在对经济全球化进行理论思考的基础上，对21世纪初经济全球化发展主...
图书馆的现代化服务

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中国图书馆学会编2004 年出版578 页ISBN：7501326142
本书为中国图书馆学会2004年年度交流论文集。共收有关各类图书馆工作者的学术论文170篇。
旅游服务纠纷精选案例分析

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刘敢生主编2004 年出版279 页ISBN：750322441X
本书从法律的角度对旅游过程中的服务纠纷进行评析，使旅游者、旅游企业等各方面能依法维护自己的权利。
客户服务导论与呼叫中心实务

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赵溪主编2004 年出版366 页ISBN：7302092834
本书是国内目前惟一一本集国际最新理论与中国具体实践的客户服务理论与操作全书。
爱到火星撞地球为你讲述20个感动全球的电影经典爱情故事外国卷

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桂青山主编；查丽英，钟小桃编写2004 年出版354 页ISBN：780175218X
本书选编若干篇爱情散文，以凄美的爱情为主题。是时尚的爱情精美小品，新新人类的心灵私语。
全面玩转个人服务器

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杜方冬等编著2004 年出版357 页ISBN：7113055702
本书以帮助个人服务器爱好者实现自己的“网管”梦为出发点，以图解的方式介绍各类服务器的安装与配置。
服务业六西格玛实战

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文放怀，张驰编著2004 年出版432 页ISBN：7806776664
本书作者通过运用大量案例，结合6Sigma，详细解读服务业6Sigma 的实施策略和实施要点，具有较强的操作性。

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