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处理投诉与企业满意 GB/T 19012-2008《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》解析
王寿魁，王燕江主编2008 年出版496 页ISBN：9787506650007ISO10002:2004现已转化为我国标准GB/T19012-2008，本书作者在2005年编写《处理投诉与顾客满意——国际标准ISO10002初解》的基础上，编写了本书，进一步为企业在处理投诉时应用这一标准提出了一些思路。对如何建...
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交通运输系统工程创新与发展 交通人生60年
张国伍著2008 年出版280 页ISBN：9787811233216交通运输是一个系统，交通运输的问题是一个系统问题，这是我步入交通运输领域以来，在理论研究、学科建设和科研探索中深刻体会到的一点。围绕这一点，作者60年的交通生涯里，几乎全部的身心投入在综合交通问题的研究...
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组织机构代码管理部门质量管理体系文件编写指南
顾迎建主编2009 年出版203 页ISBN：9787502631987本书论述了代码工作的过程，管理的相关法律，实施质量管理的途径、方法。介绍了常用术语，管理体系要求，质量管理手册的编写等内容。
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交通运输预测与决策技术
胡郁葱，黄玲主编；杨亚璪，张丽莉副主编；张春梅，翁金贤参编2015 年出版382 页ISBN：9787548712725拟定位于交通工程、交通运输、物流工程等本科专业教材，其特色为结合交通运输学科特点，引用交通运输案例，使学生更直观地理解交通运输预测与决策技术基本原理及应用情况，更好地掌握和运用所学知识解决交通运输系...
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交通运输部公路工程监理工程师执业资格考试用书 道路与桥梁应试辅导 第5版
丁静生，黄显贵，魏道升，范智杰著2012 年出版202 页ISBN：9787114099472本书依据作者多年的考前培训经验，提炼出相关科目的知识点、重点、难点，辅以典型例题、重点复习题以及模拟试题，帮助考生在最短的时间内迅速掌握考点，通过考试。...
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交通建设工程安全生产管理人员安全培训补充教材 公路分册
中国公路建设行业协会主编2007 年出版139 页ISBN：7114068999本书与交通建设工程安全生产管理人员安全培训用书配套使用，介绍了近年新颁布的交通安全生产的法律法规，常见地质病害的特点与处理措施，并附有典型案例。...
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国际铁路工业标准IRIS 02：2009轨道交通行业质量管理体系 IRIS标准解读与应用
董锡明编著2011 年出版403 页ISBN：9787113138493本书全面介绍了国际铁路工业标准IRIS，详细论述了IRIS标准的概况、理论基础和各个条款的理解与实施。本书共分五章。第一章介绍了IRIS的概念、产生与发展、特点与应用；第二章介绍了IRIS的理论基础和术语，包括八...