志愿者服务岗位能力培训教材 骨干级

志愿者服务岗位能力培训教材 专业领域

志愿者服务岗位能力培训教材 基础级

志愿者服务岗位能力培训教材 领袖级

《上海故事》精选 7

本书的内容均为小故事，适合站车读者休闲阅读。内容包括短镜头、人生百味、都市阳台、海外传奇、武侠天地等方面。故事包括做横幅的母亲、小提琴手找妈妈、金口玉言好运棋子、跟老爸较劲、少年不怕比等故事。...

电子商务客户服务

本教材以客服岗位的工作流程为主线，在理实一体化理念的指导原则下，以项目驱动、任务引领的模式组织教材内容，突出实操内容，引入有用的案例对有关理论知识进行讲解，全教材共分6章。本书也是电子爱好者的好帮手。...

前厅客房服务与管理

本教材针对饭店前厅、客房管理与服务人员的实际工作需要，从提高饭店前厅、客房管理与服务人员的实践技能出发，结合酒店职业岗位实际工作任务，以职业能力培养为核心，以酒店前厅客房部业务运作过程为主线，从结构选...

政府服务步入窗口时代

办事大厅的建设和运行以及窗口工作人员的要求处于探索阶段，本书作者将实践经验编制成册。本书主要介绍窗口概念、窗口礼仪、窗口纪律、办事大厅管理、办事大厅建设以及办事大厅管理制度汇编（包括窗口管理制度...

上海魅力 上

本书为《上海航空》杂志“魅力上海行”栏目的结集，介绍上海十七个区、县的历史、文化概貌，文图均由各区县宣传部组织有关专家编写、拍摄，具有权威性。部分上海作家、学者参与，撰写各自熟悉的区县，作为每一篇章的...

上海望族

本书通过对李鸿章、聂缉槼、荣宗敬、周湘云、席正甫、张石铭、刘晦之、朱志尧八个故家旧族在上海的百年写真，真实地反映了上海开埠以来，上海滩上流社会的种种生活场景，生动地诠释了从晚清到民国期间，上海豪门望...