呼叫中心管理手册 首部原创中国呼叫中心管理大全

本书为国内首本呼叫中心管理的本土化教材，作者均为业内的知名权威和专家。本书内容全面，案例活泼，适合于各类相关机构的培训与学习。

中山大学附属第一医院院史 1910-2010

自1910年10月到2010年10月，中山大学附属第一医院从无到有，由弱到强，数度更名，历尽沧桑，整整百年，可谓近代中国医学发展的一个缩影。中山一院反抗殖民教会医院压迫诞生，以“公医”为宗旨，为贫苦民众免费赠医送药，......

村民委员会选举知识问答

中国环境影响评价管理

本书主要是针对行业培训的简单读本。主要内容包括：中国环境影响评价法律体系；中国环境影响评价标准体系；规划环境影响评价；建设项目环境影响评价。...

中国食品药品监督管理年鉴 2010

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国际医院评审（JCI）实战必读 信息化解读JCI评审捷径

医院通过JCI认证，可以扩大医院的知名度及影响力，使医院达到与发达国家、先进医院同质的医疗水准与管理水平，从而极大地促进医院发展。全书包括JCI评审的历史与现状、评审应对策略、国际病人安全目标的实战管理...

心理委员工作的发展报告 2009 第四届全国高校心理委员工作研讨会论文集

本论文集从不同领域系统地介绍了心理委员工作的主要任务究竟是什么。规范了心理委员的职务不仅是为了保障学生的心理健康，尽量让学生们在学习期间有一个宽松舒适地环境，不出事，少出事。还要从学生的心理现状看...

管理会计在中国 成本计算方法、成本管理实务和财会职能

本报告书是美国管理会计师协会( IMA )在中华人民共和国商务部的协助下，对中国工业企业的成本管理实践和成本计算方法所作研究的成果。

中国非寿险公司偿付能力管理研究

本书论述了中国非寿险公司偿付能力风险的内部管理。