服务市场营销 第2版

本书内容为：第一篇：服务营销与服务特征；第一章：服务业：服务营销的主体；第二章：服务特征与服务营销框架；第二篇：增强服务特征正面影响的营销维度；第三章：服务技巧化营销；第四章：服务关系化营销；第五章：......

酒吧服务员岗位作业手册

本书从酒吧服务员的岗位职责描述入手，以酒吧服务员的基本礼仪要求为基准，分别就酒吧服务工作流程中的工作准备、迎接宾客、酒吧服务、烈酒服务、葡萄酒服务、啤酒服务、酒水服务、结账送客服务这几个方面逐项...

康乐服务员 中级

本教材以中级康乐服务员工作实际需要为出发点和落脚点，从强化培养操作技能、掌握实用技能的角度，较好地体现了当前最新的实用知识和操作技术，内容涉及保龄球、健身、游泳等，对从业人员提高业务素质、掌握中级康...

吧台高级服务 鸡尾酒：学生用书

本书分为推销鸡尾酒、准备鸡尾酒、出品鸡尾酒三个单元，单个单元都采用任务模块的编排方式，通过活动来完成教学任务，在师生的互动活动中，让学生掌握每个任务所涉及的知识和技能。这种以任务为导向，以参与为途径的...

商业银行柜台服务宝典 商业银行从业人员必备培训教材

本书将广东发展银行各网点开展规范化服务的真实案例总结汇编成册，作为银行业一线员工的学习参考和工作指南。

北京市信息服务业发展报告：2007

本书对北京市信息服务业的基本情况描述较为全面，并提出相应的措施与建议，对于制定北京市信息服务业发展规划和指标体系建设提供了有价值的数据和客观的分析，本书的研究成果具有一定的开创性和借鉴意义。...

餐厅服务员 初级

本书完全对接国家题库权威-由参与职业技能鉴定国家题库开发的命题专家编写。准确-公开部分理论知识国家题库和全部操作技能国家题库。本书详细解读鉴定考试实用-内容紧扣国家题库命题依据—鉴定要素细目表，...

酒店餐饮服务与管理

《酒店与餐饮服务与管理》一书旨在讲授餐饮服务与管理基础知识，强化学生从事酒店餐饮服务与管理工作必备的服务观念和服务意识，训练学生服务的基本技能，培养学生从事酒店管理服务于管理基层工作的基本能力。本...

餐饮服务与管理

本书以教育部高职高专培养精神为指导，坚持以培养学生餐饮服务与管理过程中所需的职业素质与职业能力为主，以模块的形式编写，包括基础篇、服务篇、管理篇和实践篇四部分，增强了教学内容的实用性。其中的专业理论...

“八荣八耻”的故事 第2卷 以服务人民为荣 以背离人民为耻