服务决定一切

本书对企业如何提升服务力进行了细致而独列的探讨，并列举了大量实例加以分析，对于提升企业的服务品质有明确的指导作用。

餐饮服务实战手册

本书细致地介绍了餐饮业服务的技巧和方法。

跟我学做餐饮业金牌服务员 准确周详的行业服务培训

随着餐饮业的不断发展，餐饮服务行业逐渐出现供需两旺的局面，中高级服务人员往往是供不应求，成为人才市场的抢手货。本书从服务员的形象设计、仪表修养到餐饮服务的基本操作和业务规范，深入浅出地介绍了餐饮服务...

前厅与客房服务

本书为全新的学习领域教材之一。本分册主要介绍客房服务的基本要领。

客房服务与管理

本书为五年制高职旅游专业饭店管理方向客房报务与管理课程教材。

出租车服务英语

本书是关于大连市涉外窗口行业，出租车服务英语普及教材。

民航企业服务管理与竞争

物业星级服务培训

本书从十一个方面对物业服务培训的方法和技巧进行了深入浅出的阐述。

金融服务业规范

本教材讲述金融服务业体系中的主要管理方法，原则以及绩效。

服务共享

本书阐述了为什么更多的企业组织走向服务共享及如何走向服务共享，并总结了一流服务共享中心的经验，提出了意见和建议