处理投诉与非正常投诉常用标准选编 综合篇

本书精选32项与处理投诉有关的综合类标准，便于企业迅速查找相关技术依据，及时、有效处理投诉与非正常投诉，并在保护消费者合法权益的前提下维护自身合法权益。...

电子政务 战略、标准、绩效与智能决策

本书重点介绍电子政务的理论部分，适当兼顾电子政务的技术部分，理论部分主要内容包括电子政务的理论基础、政府管理创新，并从建设电子政务系统着手详述了电子政务的战略规划、标准的制定与参照、绩效评估的方法...

常用多媒体文件格式与压缩标准解析

本书内容丰富，介绍了常用多媒体文件格式和压缩标准。多媒体数据处理已经成为计算机、信息科学、生物、医学甚至刑事侦察、娱乐等社会科学领域中各学科学习和研究的对象，对多媒体数据处理的需求与日俱增。本书...

新编现代宾馆 饭店 客房部规范管理与服务标准

本书介绍宾馆客房部的管理与服务标准，主要内容有：客房部的地位作用、客房部员工的素质要求及岗位职责、客房卫生规范管理、客房设备用品规范管理、客房部安全规范管理、客房部人事规范管理、洗衣房规范管理、...

地理建模原理与方法

本书系统的讨论了地理模型构建的理论和方法。以模型为核心，论述了地理模型的基本理论和构建的基本方法，并就这些模型在地理学中的应用进行了讨论。本书内容包括：地理模型的一般理论；地理模型的数据准备；不同地理...

国家建筑标准设计图集 05SG332 小城镇住宅结构构件与构造

与人教版义务教育课程标准实验教科书配套 八年级思想品德寒假作业

与教科版义务教育课程标准实验教科书配套 七年级思想品德寒假作业

建筑玻璃与安全玻璃标准汇编 第2版

第二版的《建筑玻璃与安全玻璃标准汇编》汇集了国内现行（截止到2005年5月底）的90项建筑玻璃与安全玻璃国家标准、行业标准，其中国家标准40项，行业标准50项，主要包括平板玻璃、浮法玻璃、安全玻璃等重要的产品标...

义务教育课程标准实验教材全程评价与自测 思想品德 八年级 上

本书是配合人教社新课标思想品德课本八年级上的学生用书。通过必要的点拨帮助学生预习和复习。测试卷使学生能及时评估对知识的掌握程度。...