金牌服务

本书从服务提供者的角度，结合实际的案例，深刻分析了提供超级服务的意义，以及超级服务会在多大程度上让服务提供者的生活更轻松、更有趣、更有价值。针对如何提供超级服务的问题，作者系统地提出了客户服务的7个...

商业银行业务经营与管理

本书运用现代经济学的研究方法，对当代商业银行的重要经营思想和管理模型做了深入探讨和介绍，既凸显了金融风险防范机制的重要地位，又系统阐述了商业银行的实际经营与管理。...

金融服务营销学

本书以金融服务营销理论为基础，结合现代金融服务营销的发展实践，对策略要素的营销组合理论进行了系统的研究。本书在金融营销组合策略要素，金融市场营销学架构，市场细分方法以及理念市场与现实市场的整合等方面...

货币市场经纪 欧洲主导的金融服务业

本书系统介绍货币市场经纪的教材，对货币经纪的分类、性质、发展路径以及战略进行了讨论。

服务性企业员工心理受权与工作绩效实证研究

甲方乙方 商业合同的签订与履行

本书以商业合同签订和管理中的技巧与各种陷阱为写作重点，通过对不同合同类型和不同签订方的不同分析，给出一种实用的合同签订方法和技巧。...

商业经济专业知识与实务 中级

本书是根据人事部发布的《经济专业技术资格考试暂行规定》及其实施办法，以及新的经济专业技术资格考试大纲编写的。

现代商业银行营销管理理论与实务

本书从多方面论述了现代商业银行加强战略管理的可行性和必要性。

服务营销 原书第3版

本书围绕服务质量的差距模型展开论述，将服务过程中的角色、期望、行为等与企业的战略、运营和人力资源管理紧密结合起来。

美国商业银行信用风险管理研究

本书剖析了美国宏观信用空间的转变以及美国银行微观信用空间管理的发展，提出了我国银行业信用空间的管理架构和政策建议。