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完美服务

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卢昕编著2004 年出版254 页ISBN：756391286X
本书是一本关于如何使一个刚入门的业务员成为一个伟大的冠军业务员的书。本书指出了成为冠军业务员的基本原则，提出了五个售后宝典即：与客户保持联系，主动为客户提供售后服务，调查客户满意度，维护自己的客户群，.....
服务业广告的奥秘

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姚曦著；余明阳主编2004 年出版239 页ISBN：7806776494
这是一本关于服务业与广告的专门性分类研究图书，通过国内外服务业著名品牌案例的分析，探讨了服务业广告的创意、策划、传播以及其他创造性的解决方案。...
服务业人力资源管理

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（英）马雷克·科尔钦斯基（Marek Korczynski）著；何建华译2004 年出版202 页ISBN：7115118760
本书从理解服务业本质的角度出发，提示了服务业的习俗惯例与服务人员的实践经验之间的内在联系。
小康社会社区卫生服务发展策略

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王光荣，龚幼龙主编2004 年出版602 页ISBN：7309039467
本书阐述了小康社会社区卫生服务的目标、特征与发展策略。
邮政服务英语100句

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蒋立珠编著2004 年出版137 页ISBN：7561912846
本书精选邮政服务行业英语会话中100个基本句子。全书共9个单元23课，包括基本句子、会话、词语表达、用法说明、句子活用、说说看等几个部分。本书附有全书的词汇表和常用邮政词汇。...
前厅服务与管理

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国家旅游局人事劳动教育司编2004 年出版154 页ISBN：7563711767
本书主要内容涵盖客房预订、前厅接待、问讯服务、大厅服务、商务中心与总机服务、前台结账、前厅沟通与协调等，突出了现代高星级饭店的金钥匙服务特色及与国际接轨的高水准服务与管理规范程序，具有较强的实用...
中医药社区卫生服务培训教程

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郭怀保主编2004 年出版288 页ISBN：7309040805
本书将中医药参与社区卫生服务的相关理论、实践技能、适宜技术进行比较完整的阐述。
客房服务与管理

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郭剑英主编2004 年出版315 页ISBN：7504449644
本书为全国高等商科学科建设指导组组织编写的高等院校饭店管理系列教材之一，主要介绍客房的功能与配备，客房清扫，客房部清洁保养工作及管理，客房接待服务标准化管理，接待服务中的特殊情况处理及客房安全管理等。...
图书馆数字参考咨询服务研究

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初景利著2004 年出版316 页ISBN：7501324174
本书从理论和实践两个方面论述了图书馆开展数字参考咨询服务涉及的主要问题。
图书馆的现代化服务

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中国图书馆学会编2004 年出版578 页ISBN：7501326142
本书为中国图书馆学会2004年年度交流论文集。共收有关各类图书馆工作者的学术论文170篇。

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