打造卓越客服 客户联络中心管理案例集

本书共收录了50个案例，涵盖了客户联络中心方方面面的工作，包括角色转变、日程管理、团队融入、疑难问题处理、情绪控制、管理创新、人际关系、团队管理、工作汇报、职业规划等。每个案例都分为情景回放、职场...

北京城市副中心行政管理体制创新研究

本书比较研究了国际主要城市行政体制改革经验，国内香港、铜陵、大庆市、贵阳市、深圳市、郑州市等城市行政体制管理成功经验。对北京城市副中心公共服务绩效综合评价，北京城市副中心行政管理体制建设的基础进...

审定会资料之五 THJJ简易载货电梯试制、安装报告

远离学校的教育 当代西方国家“在家上学”运动研究

本书通过对西方“在家上学”运动的分析，深入描述和解读其运作方式，客观和系统地分析它的理念、实践与影响。“在家上学”运动的教育理念和实践触及了教育领域许多具有根本性的问题。研究”在家上学”运动，首先...

医院配液中心管理手册

编者根据配液中心的工作实际，结合自己丰富的护理经验，以卫生部颁布的《静脉用药集中调配质量管理规范》为依据，系统介绍了医院配液中心的建筑布局、设备设施、条件及分区功能，重点阐述了配液中心的规章制度、消...

外商投资R&D中心建设区域政策环境和管理机制研究

本书总结了在外商投资R&D中心建设研究方面的心得。

“国家意识形态”与国统区戏剧运动 1937-1945

“抗战建国”是抗战时期国统区的主流意识形态，本书通过历史资料的发掘重点考察抗战时期戏剧运动与意识形态的互动关系，即意识形态以何种方式规范、制约或推动着戏剧运动的发展，戏剧运动如何阐释、支撑或偏离了...

全国自然科学名词审定委员会公布 生理学名词 1989

现代消化内镜中心设计与管理规范

本书对消化内镜中心的功能设置及合理规划做了详尽的阐述，同时也对大型消化内镜中心科学化管理工作的作了充分介绍。图文并茂，言简意赅地阐述消化内镜室的设置和管理的方法、应该注意细节以及常见的共性问题，充...

以能级为中心的人力资源管理 政府部门及非营利组织的企业化人力资源管理

本书按照人的能力等级开发才能并进行员工管理。