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电力客户优质服务手册
国网北京市电力公司客户服务中心编2017 年出版196 页ISBN：7519813975本书总结北京95598热线十余年运营经验，提炼出实用的客户服务常见问题；并对近年来特别是95598业务集中后，国家电网公司颁布的优质服务规章、制度等的要求进行梳理汇总，以问答的形式介绍电力客户服务工作中遇到问...
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中华人民共和国公共文化服务保障法解读
柳斌杰，雒树刚，袁曙宏主编；许安标，杨志今，闫晓宏副主编2017 年出版416 页ISBN：9787509382240《中华人民共和国公共文化服务保障法》已由中华人民共和国第十二届全国人民代表大会常务委员会第二十五次会议于2016年12月25日通过，现予公布，自2017年3月1日起施行。释义是对公共文化服务保障法的内容进行逐...
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城市轨道交通客运服务与礼仪
吴静，刘菊美主编；杨恒，陈春华副主编2017 年出版129 页ISBN：9787519807382本书为“十三五”职业教育规划教材。全书分为四个项目，主要内容包括城市轨道交通客运服务人员职业形象塑造、车站服务礼仪规范运用、投诉处理技巧运用、公务礼仪规范运用。本书采用任务驱动模式，以案例引入任...
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智慧银行 未来银行服务新模式
李麟等著2017 年出版257 页ISBN：9787504991911本书认为，智慧银行的核心就是要打造成客户身边的银行，要无处不在，且要更灵动、更安全和更智能，这是和传统银行最大的区别。本课题构建的智慧银行构架将按照“云+智能平台+端”的总体框架，通过深度融合AI(HI)（人工...
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移动计算环境信息服务系统优化研究
陈君著2017 年出版185 页ISBN：9787030550385本书研究移动计算环境信息服务系统的优化问题。信息广播策略和信息缓存策略是制约信息服务系统效率最主要的两个因素。因此本书将分别从信息广播和信息缓存两个角度来研究信息系统的服务优化问题。本书研究...
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文化治理 公共文化服务的中国故事研究
刘辉著2017 年出版233 页ISBN：9787040472844公共文化服务是当代最具中国特色的“话语”和“实践”。本书以“文化—公共行动”为研究切入点，以三个公共文化服务的“中国故事”为考察对象，阐释了公共文化服务的生成背景、运作机制、实现途径及功能效应。...
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中国特色法律服务制度构建研究
段正坤主编2017 年出版260 页ISBN：9787519707194本项目是2011年立项的国家社科基金项目，本项目对作为一个体系的法律服务制度作系统、全面的的综合考察与审视，既有历史分析，又有国外制度的借鉴，既有问题及成因的学理分析，又有制度对策的应用分析，与大多数研究.....
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京津冀公共文化服务示范走廊发展联盟论坛论文集
高春利主编2017 年出版115 页ISBN：9787513050197本书为京津冀公共文化服务示范走廊发展联盟论坛论文集出版，围绕非物质文化遗产传承创新与城市特色、传统文化的价值再生、非物质文化遗产保护的传承的京津冀协同发展三个主要主题，全书收集了13篇专家学者的论...
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公共服务质量管理 理论、方法与应用
陈振明等著2017 年出版317 页ISBN：9787030538086本书关注的是公共服务基础理论的研究，涉及公共服务研究的意义、公共服务概念的内涵、公共服务理论的演化、公共服务的分类、公共服务的制度建设、公共服务提供的主体及其作用、公共服务的提供机制及方式的选...