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公共事务管理与服务能力读本
李鹏编著2017 年出版202 页ISBN：9787503560491本书包括三大部分。主要从公共管理发展历史、公共管理的理论框架和中国政府公共管理能力提升三大方面，介绍了现代社会公共部门信息资源管理、公共部门绩效管理、公共政策、非政府组织的兴起及作用等内容，阐述...
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服务型制造 基于“互联网+”的模式创新
李刚，汪应洛著2017 年出版368 页ISBN：9787302486152内容主要包括先进制造模式与先进服务模式的演化，中国制造2025与服务型制造、服务型制造战略的整体框架，服务型制造下的产品服务系统，服务型制造战略实施的路径模式、服务型制造的组织模式，营销模式，服务型自造企...
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工程机械手册 港口机械
陶德馨主编；严云福，董达善，张德文副主编2017 年出版1068 页ISBN：9787302447764工程机械是装备工业的重要组成部分，主要用于国防建设工程、交通运输建设、能源工业建设和生产、矿山等原材料工业建设和生产、农林水利建设、工业与民用建筑、城市建设、环境保护等领域。本手册是一部综合现...
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个性化健康医疗管理服务
沈剑峰主编2017 年出版756 页ISBN：9787117219341全书共18个章节，约85万余字，分为上下两个部分，上半部（第一至第九章）主要是个人个性化健康医疗服务研究综述、体检、法律、信息化、营养、金融保险与个人个性化健康医疗服务的关系以及老年、妇女、儿童的个性化健...
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中华人民共和国公共文化服务保障法学习问答
柳斌杰，雒树刚，袁曙宏著2017 年出版290 页ISBN：9787509382257《中华人民共和国公共文化服务保障法》已由中华人民共和国第十二届全国人民代表大会常务委员会第二十五次会议于2016年12月25日通过，现予公布，自2017年3月1日起施行。学习问答对公共文化服务保障法的重点内容...
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提升基层医疗卫生服务能力 基于浙江省的研究
何子英，郁建兴著2017 年出版213 页ISBN：9787308166683本书构建了由需求吸引与医疗服务能力提升、资源配置与服务体系建设、组织成长与人才队伍建设、绩效激励与经济运行机制完善四个维度构成的分析框架；系统剖析其主要因素以及当前浙江探索，提出了进一步提升基层...
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创新实践二十课 交互与服务设计
李四达编著2017 年出版324 页ISBN：9787302455400本书是一本全面论述交互与服务设计的理论、概念、方法、历史和未来发展的普及读物。共分5篇30课，内容包括什么是交互设计与服务设计，服务设计的理论探索，交互与服务设计方法和流程，研究案例，用户心理学与设计趋...
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电力客户优质服务手册
国网北京市电力公司客户服务中心编2017 年出版196 页ISBN：7519813975本书总结北京95598热线十余年运营经验，提炼出实用的客户服务常见问题；并对近年来特别是95598业务集中后，国家电网公司颁布的优质服务规章、制度等的要求进行梳理汇总，以问答的形式介绍电力客户服务工作中遇到问...
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中华人民共和国公共文化服务保障法解读
柳斌杰，雒树刚，袁曙宏主编；许安标，杨志今，闫晓宏副主编2017 年出版416 页ISBN：9787509382240《中华人民共和国公共文化服务保障法》已由中华人民共和国第十二届全国人民代表大会常务委员会第二十五次会议于2016年12月25日通过，现予公布，自2017年3月1日起施行。释义是对公共文化服务保障法的内容进行逐...
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城市轨道交通客运服务与礼仪
吴静，刘菊美主编；杨恒，陈春华副主编2017 年出版129 页ISBN：9787519807382本书为“十三五”职业教育规划教材。全书分为四个项目，主要内容包括城市轨道交通客运服务人员职业形象塑造、车站服务礼仪规范运用、投诉处理技巧运用、公务礼仪规范运用。本书采用任务驱动模式，以案例引入任...