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汽车服务工程

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刘树伟，郑利民主编2015 年出版285 页ISBN：9787564090395
本书从工程和管理角度出发，全面而系统地阐述了汽车服务所包含的主要内容。全书共10章，主要包括汽车厂商的售后服务、汽车营销服务、汽车维修服务、汽车配件服务、汽车保险与理赔服务、汽车美容服务、二手车服...
客房服务实训

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徐永志主编2015 年出版92 页ISBN：9787561484111
本教材结合行业标准与本校实际情况，针对学生实训情况，结合传统的客房教材，采用新的编写方法，如任务驱动编写等，根据专业发展的需要，以培养职业能力为核心，建立以行动体系为框架的现代课程结构，充分发挥学生的......
航空服务礼仪与化妆

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民航教程编委会编2015 年出版200 页ISBN：9787802578630
书稿主要全面系统地介绍了航空服务礼仪的相关知识，主要内容有第一章航空服务概论；第二章航空服务需以礼相待；第三章恰当的航空服务仪容；第四章优雅的航空服务仪态；第五章非凡的航空服务仪表；第六章航空服务中的.....
国际服务贸易

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王佃凯主编2015 年出版240 页ISBN：9787563823208
中国入世之后，外资广泛进入我国的诸多服务行业，不仅促进了我国国内服务业的发展，也引发了国内服务业产业组织结构的变动。虽然近些年中国的服务贸易发展迅速，但与货物贸易相比，无论是贸易规模、贸易结构上都存在...
旅行社服务与管理

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晋艺波主编2015 年出版223 页ISBN：9787561243077
本书紧紧围绕职业教育人才培养目标，与旅游行业、企业紧密结合，参照旅游行业标准，对旅行社业务的工作流程进行分析，提炼工作任务，充分开发最新的旅游行业经典案例，做到与旅游行业企业接轨，顺应旅游行业企业人才......
图书馆服务与建设黎晓

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黎晓著著作2015 年出版170 页ISBN：9787510080975
本书围绕图书馆的自身建设与提高服务质量两个方面展开研究。针对目前传统图书馆的管理与服务现状，深入探讨了图书馆在新形势下的新理念和新办法，提出了文献采购和信息资源建设共享以及电子资源与服务绩效的评...
高校体育公共服务有效供给研究

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王芹菜著2015 年出版206 页ISBN：9787560754512
本书从公共服务的视角，对高校体育公共服务基本理论进行了系统阐述，包括高校与政府在高校体育公共服务中的职责，高校体育公共服务的服务对象、服务内容、原则和基本理念等，对高校体育公共服务的现状及影响因素进...
中国服务贸易外溢效应研究

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朱福林著2015 年出版208 页ISBN：9787516162095
本书以中国为标本研究了服务贸易与经济社会的关系情况，将全要素生产率所包含的内容进行拆分并逐个研究它们与服务贸易的关系，具体为服务贸易的技术外溢效应、资本外溢效应及制度外溢效应。并基于服务贸易的行...
现代服务品质管理

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苏宝炜，李微微等编著2015 年出版435 页ISBN：9787121250774
本书从理论基础及实务操作角度，通过“方法概述＋适用条件＋文书方案＋应用案例＋延伸示例”5大维度，分别介绍了服务品质管理基础知识、服务品质管理运作策略、服务品质管理解决方案。在编写风格上，作者参阅和借鉴......
服务经济与管理评论第1辑

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浙江省现代服务业研究中心编；徐绪卿主编；夏晴副主编2015 年出版221 页ISBN：9787308148993
本书是第四届现代服务业发展论坛（主题：“亚洲服务业：发展与创新”）主题演讲与优秀征文的结集。围绕内容涵盖服务业、服务贸易发展战略、亚洲服务业和服务贸易发展环境、服务行业（包括金融、旅游、养老服务业等）.....

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