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孟玉婷主编；段俊光，崔华副主编2013 年出版182 页ISBN：9787564321574
本书结合当前宾馆和酒店对人才需求的特点及高职院校学生的实际水平编写的本教材，按照餐饮服务与管理过程中所需的职业素质与职业能力为主，贯穿基础知识介绍、技能训练、技巧培训、管理实务，其中，专业理论知识以...
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卢金贵，陈岩峰编著2013 年出版157 页ISBN：9787566806420
科技服务业作为现代服务业的核心产业，目前还没有公认的界定。全书共分六章，内容包括科技服务业的基本概念与分类、国内外发展状况、新兴服务业态、典型科技服务机构等，为各界人士提供了系统了解科技服务业的基...
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邹建军，王玫编著2013 年出版199 页ISBN：9787801108890
本书是作者长期服务于企业一线，在掌握大量现场素材的基础上思考的结果。作者多年深入航空公司、机场的服务一线，长期与基层员工、旅客、货主、基层管理者深入交流，与全新的角度思考企业与客户的依存关系。在服...
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袁岳著2013 年出版258 页ISBN：9787547305768
本书是袁岳博士通过对近年来中国市场的创新发展，特别是通过对新的市场环境下创新力量代表的飞马旅的引领和实践，集中研究了飞马旅的一系列服务案例，在本书中提出了很多前沿性、思想性的服务理念、服务方法，内容...
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郭国庆主编2013 年出版336 页ISBN：9787300167862
本书在第一版的基础上增加了该领域近年来的最新研究成果，对一些章节的内容进行了调整与补充，更加注重服务营销管理自身特色，更加突出教材的知识性、可读性和趣味性的结合，并对案例进行了大量更新。...
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诸任之著2013 年出版138 页ISBN：9787122156235
各医院在开展患者满意度调查的过程中，可促进医院文化建设，强化内部管理，不断推动医院全面发展，为患者提供满意的医疗服务。本书为此也提供了一些具体窗口服务标准方面的思路，大家可以进行学习和讨论，争取把“以.....
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魏建国主编2013 年出版160 页ISBN：9787510308581
本书以知识问答的形式为主，辅以案例、信息资料、名词解释、权威统计等板块，由浅入深地从服务外包的七大方面，较详细、系统地予以解读，理论与实际相结合，语言简洁通俗易懂。是一本很好的服务外包基本知识普及性读...
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秦红兵主编；邹浩军，刘玮，王雁群副主编；于永军，王桂平，石少婷，冉启文，刘远嵘，何心，何颖，陶勇，潘琪编2013 年出版323 页ISBN：9787117173674
《药学服务实务》为全国高职高专药品类第二轮规划教材（卫生部“十二五”规划教材），是药学、药品经营与管理专业的专业课程教材之一，本教材结合近年来学科、行业及职业教育发展，参考各学校的教学调研情况，对各章.....
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《纳税服务岗位每日一题》编写组编2013 年出版202 页ISBN：9787802359017
本书依据最新税收政策和广大税务干部关心的重点、难点问题，结合纳税服务职责及应知应会的相关知识出题，满足税务公务员在岗学习的需要。...
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张等菊编著2013 年出版196 页ISBN：9787514127287
服务工作是一种人与人的接触活动，是一种“情感性劳动”，服务质量的提升取决于客我双方在互相了解对方需求、动机等心理趋向的基础上“共情”的效果。而服务中如何植入“顾客满意”服务系统，提升企业的美誉度，关...
