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都市生产性服务业发展研究
刘晓博著2013 年出版203 页ISBN：9787550410718本书在文献回顾与评述的基础上，梳理我国都市生产性服务业发展的影响因素、内在机理，构建都市生产性服务业发展的研究框架。内容安排包括导论、都市生产性服务业文献回顾、国内外都市生产性服务业发展现状、都...
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绝技 如何打造世界级的客户服务
（美）托尼·克拉姆著；秦其伦译2013 年出版235 页ISBN：9787100096591足球比赛的终场哨声吹响了。假设你正准备离开场地，下面哪种感觉更好：是你的球队在开场五分钟之内攻入制胜球呢，还是在最后五分钟？一则笑话的第一句话能引起你的注意，但最后的笑点才是令人难忘的。杰出的小说总有...
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公路水路交通信息资源整合与服务体系建设
王劼耘，刘昕，岑春编著2013 年出版607 页ISBN：9787030377524本书共15章（简要大纲见附件2，详细大纲稍后附上）。系统闸述公路水路交通信息资源整合与服务系统建设的基本原理和应用技术。它包括：系统概述、系统总体部署、系统机房环境、系统网络平台、系统服务器系统、系统...
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国家职业资格培训教程 客户服务管理师 国家职业资格二级
中国就业培训技术指导中心组织编写2013 年出版194 页ISBN：9787516703823本书由劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是职业技能鉴定的指定用书。
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国家职业资格培训教程 客户服务管理师 国家职业资格一级
中国就业培训技术指导中心组织编写2013 年出版130 页ISBN：9787516703595本书由劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是职业技能鉴定的指定用书。
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绿色之光 点亮神州 国家电网支持服务新能源发展掠影
英大传媒集团，中国画报协会编2013 年出版133 页ISBN：9787512344242随着我国国民经济和社会的发展进步，大力开发包括风电、光伏发电在内的各类新能源成为国家的重大战略决策。本画册以图片形式展示了在落实国家能源战略、服务战略性新兴产业、促进经济发展方式转变方面所克服...
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北京奥运会观众服务志愿项目管理研究
黄克瀛编2013 年出版309 页ISBN：9787300172866本书全面客观地回顾北京奥运会观众服务项目的运作管理实践，对这一国际上规模最大、水平最高、使用志愿者人数最多的综合性体育赛事的观众服务工作进行系统性理论分析，为我国大型体育赛事服务和志愿者管理领域...
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中国民族地区社会组织参与公共服务研究
陈旭清，侯远高主编；向娟，曹芳副主编2013 年出版309 页ISBN：9787566004871本书主要通过对中国少数民族地区社会组织的实证调查，描述出组织在社会的多个方面开展的服务活动，对这些活动效果进行评价，初步梳理出提供服务的方式，总结了组织提供服务的经验和模式，对其中存在的问题及其成因做...
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前厅客房服务与管理 第2版
李光宇主编2013 年出版260 页ISBN：9787122169549本教材包括十二章，每个章节部分按工作环节的程序分为理论概述、服务技术、服务技巧和管理逐层进行阐述。概述部分主要介绍前厅部、客房部的基本知识；服务技术部分主要介绍前厅、客房的服务技术及技术要领；服务...