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城市公共服务理论与实践

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金南顺著2009 年出版298 页ISBN：9787500483502
这是一本用全新的顾客视角来解读中国城市公共服务理论与实践的添补国内理论空白的研究专著。作者基于“广义市民”、“顾客导向”、“服务流程再造”、“PDCA”以及“多米诺效应”等前沿概念及对事物的独到...
世界卫生组织计划生育服务提供者手册

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国家人口计生委科技司编译；李丽，邹燕译；吴尚纯校2009 年出版366 页ISBN：9787802029965
本书详细介绍了常见的19种避孕方法的使用范围、优缺点、医学标准，常见的使用问题解答等内容。
服务品牌传播

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张贤平，陈丽娟编著2009 年出版286 页ISBN：9787301163412
本书从大服务的角度论述了任何企业都有创服务品牌的必要性和重要性，同时，对如何认知”服务品牌”进行了深入分析。服务品牌的塑造与传播有着与产品品牌不同的特殊性，该书在遵循品牌传播一般性规律的基础上，重点...
前厅客房服务与管理

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王华主编2009 年出版303 页ISBN：9787503853746
本书围绕为客人服务这一中心，以饭店客房产品为主线，对负责客房产品销售的前厅部和负责客房产品生产的客房部的服务与管理的相关知识进行介绍。全书共分16章，第1～8章对前厅服务与管理的内容进行介绍，第九9～14章着....
澳大利亚大学学生支持服务体系案例研究英文

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李康著2009 年出版310 页ISBN：9787562238720
本书围绕大学的各种设施和机制如何为学生服务，学生对此如何评价，学校如何改进这些服务等进行了论述。作者在前人研究的基础上，通过对柯廷理工大学学生的问卷调查和访谈，提出了新的见解。...
改善流动人口卫生保健服务利用的策略研究

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陈刚编著2009 年出版410 页ISBN：9787309068481
本书内容围绕流动人口卫生保健服务利用问题，并与国外进行了比较，凸显了我国4大城市在此领域的发展和已取得的成绩以及不足之处。
校园志愿服务教程

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单江林编著2009 年出版253 页ISBN：9787030253408
本书通过“服务学习”的模式构建高校志愿服务体系，为促进独生子女占主体和扩招这两大特色背景下的中国大学生的思德教育工作，构建一套适合高等院校开展服务学习模式的创新体系，将服务学习模式引入高等院校，使校...
中国服务贸易竞争力研究旅游业的案例

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林红著2009 年出版203 页ISBN：9787501785063
本书对世界主要经济体与中国的服务贸易竞争力进行比较分析，并以中国旅游业为对象，分析“国家或地区专有要素”及科技对服务贸易竞争力的影响。...
医疗服务机构卫生监督实用教程

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刘印国等编著2009 年出版206 页ISBN：9787506652384
本书通过现行的法律、法规和规章，明确卫生行政部门和卫生监督机构对医疗服务机构、采供血机构，疾病预防控制机构等执法监督的内容、程序、处罚等进行了阐述，供卫生行政机关、卫生监督机构、卫生执法人员、医疗...
服务业结构优化以福州市鼓楼区为例

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杨永忠编著2009 年出版266 页ISBN：9787811381474
本书是学术专著，以鼓楼区为例论述了服务业结构优化的问题。

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