医院管理年活动 卫生法律法规部门规章汇编

灾难 突发公共卫生事件回顾

本书主要介绍国内外历年来所发生的影响较大、危害较严重的突发公共卫生事件。内容包括传染病、非传染病、化学药品泄露、职业中毒等。本书是一部集知识性、趣味性、实用性为一体的科普著作。...

商场星级服务培训

本书从商场员工职责认识培训、服务培训、商品管理技巧培训、商品促销技能培训、商品收银技能培训、物流管理技能培训等9个方面阐述商场星级服务培训的方法和技巧。...

星级酒店服务手册

本书中所总结的酒店服务基准是酒店员工在各个工作岗位上服务客人的基本准则，也是酒店管理者进行酒店管理和员工培训的基本准则。

客户服务中心手册

本书介绍了顾客如何影响企业的几乎每一个部门，提出了提供顾客满意度所必须的公司间关系和约束条件。

世界500强服务之道全集

本书介绍了世界500强企业的服务之道。

辽宁卫生年鉴 2004

本年鉴以广泛、翔实的资料突出了卫生改革与发展的主旋律，立足于全面反映辽宁省卫生工作实际状况。共分13个部分：1.卫生工作纪事；2.重要报告和重要讲话；3.政策法规；4.工作进展；5.抗击非典工作纪事；6.省直卫生单位；7....

家政服务应知应会

本书主要包括保姆的形象设计，知识素质（下厨、清洁卫生、医疗常识、育儿等等），内容丰富，语言浅显易懂。

区域性信息服务体系的构建

本书对音乐审美的诸多方面进行了研究。

服务营销管理

本书借鉴国际现代服务营销的先进理念和原理，结合中国服务业的现实情况，对服务营销理念和方法进行了全面、系统的研究和整理。综合论述了服务营销、服务贸易、服务管理和服务创新的各家学说和最新发展动态。...