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不怕顾客来找碴 以客为尊的80则服务心法
（日）清水省三著；李慈茵译2003 年出版273 页ISBN：780171332X本书为社科类普及读物。该书教你以客为尊的80则服务心法，再也不怕消费者申诉，从“不满意”中赢回顾客。
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中国强制性国家标准汇编 医药 卫生 劳动保护卷 7 第3版
张健全主编；魏丽萍卷主编2003 年出版730 页ISBN：7506631407本书收入截止2003年3月底现行医药、卫生、劳动保护类强制性国家标准38项。
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中国强制性国家标准汇编 医药 卫生 劳动保护卷 4 第3版
张健全主编；魏丽萍卷主编2003 年出版737 页ISBN：7506631377本书收入截止2003年3月底现行医药、卫生、劳动保护类强制性国家标准250项。
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现代商场·超市·连锁店星级服务标准
南兆旭，滕宝红编著；汉典管理培训中心编2003 年出版482 页ISBN：7806774300本书收录了适合商场、超市和连锁店管理之用的规范、标准等文件共265种，内容包括部门职能与岗位丽职、营业服务规范、商品管理标准、卫生与安全标准等，基本涵盖了商场、超市经营管理的整个流程。...
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