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面向“十三五”的省馆服务功能定位研究
王兵著2017 年出版195 页ISBN：9787501361670本书从论述省级公共图书馆服务功能定位研究的价值和意义入手，阐述了先进理念对省级公共图书馆“十三五”规划的指导意义，进而论证了面向“十三五”的省级公共图书馆的五个服务功能，并从省级公共图书馆的使命、...
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儿童社会工作服务指南
黄晓燕著2017 年出版180 页ISBN：9787508754543本书介绍了儿童社会工作的服务对象、理论知识、技巧和方法等，适合民政领域基层从事儿童社会工作的人员学习使用。儿童社会工作就是社会工作者根据儿童的生理、心理特点和成长、发展的需要，以专业的价值为指导...
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超预期 智能时代提升客户黏性的服务细节
（美）莱昂纳多·因基莱里，迈卡·所罗门著；杨波译2017 年出版241 页ISBN：9787210097198本书是世界级的权威服务管理专家的心血之作，披露了提供在线和线下客户服务的秘诀，涵括确保建立客户忠诚度的海量细节。书中所述的预期式客户服务方式，发源于丽思卡尔顿酒店和绿洲唱片公司，并被宝格丽酒店、华特...
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架构解密 从分布式到微服务
Leader-us著2017 年出版290 页ISBN：9787121315626这是一个互联网与大数据的时代，所有的系统都是分布式的，分布式系统的通信技术再次被互联网巨头所重视，HTTP REST这种曾经风靡一时的远程通信技术不再风光，老牌的RPC框架Zeorc ICE正在低调的进军互联网领域，对于...
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中国金融信息服务发展报告 2017
李平主编；彭绪庶副主编2017 年出版304 页ISBN：9787520107709《中国金融信息服务发展报告（2017）》由总报告、理论篇、产业篇、专题篇和政策篇等五部分共十六章组成。作为首部关于金融信息服务的专题报告，本书在理论上分析了金融信息服务的内涵、特征、产业生态与构成，厘清...
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社会养老服务体系建设研究 以京津冀地区为例
王小春，陈立交著2017 年出版211 页ISBN：9787513049931本书在对养老服务有关概念进行界定的基础上，以京津冀为例，从社区和居家养老、机构养老等方面分别对社会养老服务体系进行分析，接着对保障性住房养老服务进行专项研究，然后针对问题，提出社会养老服务体系建设完善...
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社区基本公共服务标准化探究 基于北京市社区的分析
张欢，蔡永芳，高娜著2017 年出版354 页ISBN：9787511546302本书是一本学术著作，包括理论篇和实践篇两部分。理论篇依据北京社工委对社区基本公共服务全覆盖试点建设工作的调研和总结材料，以及北京市多个区（县）上百个社区中48项社区基本公共服务项目案例研究，按照服务特征...
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产业集群创新发展中的跨系统信息服务融合
严炜炜2017 年出版316 页ISBN：9787307182325本书在梳理国内外产业集群创新和跨系统服务融合研究现状的基础上，以产业集群发展中的创新交互关系演化与信息服务变革为指导，引出产业集群创新发展中的跨系统信息服务融合问题，明确面向产业集群的跨系统信息服...
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中国社会养老服务体系建设
张文娟著2017 年出版291 页ISBN：9787509775301未来二三十年间，中国的人口老龄化将进一步加速发展、高龄化趋势日益显现，与此伴随的是社会和经济的转型。在这一关键阶段，社会养老模式成为未来解决养老问题的重要思路，而社会化养老服务体系是构建社会养老模式...
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服务的细节 56 赚钱美发店的经营学问
（日）山内义成著；王思怡译2017 年出版307 页ISBN：9787506095068美发业界处在严峻的经营环境下，“营业额优先”的美发店不断增加，店主和员工的关系、员工之间的关系也变得越来越生硬和疏远。而且，越来越多的店主和员工们都从心底里对这种现状感到迷茫。“提高顾客满意度才能...